pão de açuçar mais

Respostas do Case Pão de Açúcar Mais – O desafio do relacionamento

1- Quais os principais desafios para uma marca propor um processo de relacionamento?

- Criar valor par ao cliente, segmentar, definir promoções eficazes, conhecer informações específicas de cada cliente.

- Um processo de relacionamento é o resultado da ação de relacionar-se. Nem sempre relacionar-se é umatarefa fácil, portanto existem alguns desafios, entre eles: investimentos em áreas tecnológicas, mudanças nos processos organizacionais e realizar treinamentos e capacitação de todos os envolvidoscom os clientes.
Os principais desafios, portanto, quando tratamos de uma empresa, é realizar uma estratégia de marketing de relacionamento adequada para o seu público- alvo, ao produto ou serviçoque comercializa, ao posicionamento da marca, ao setor onde atua e a missão e os valores enraizados na cultura organizacional.

2- Quais são as soluções que a comunicação pode trazer para o processo derelacionamento?
Fidelizar, reter clientes oferecendo promoções especificas de acordo com a necessidade gerando valor e inovação.

3- Por que o programa Pão de Açúcar Mais foi criticadoanteriormente e como ele pode evitar ter problemas a partir de sua reformulação?
Não conseguia entender cada cliente especifico; usar a segmentação de acordo com a sua necessidade.
4- O Pão de açúcar mais envolve os consumidores em sua plataforma
Sim realizando CRM e ECR.

5- O consumidor passa a interagir com o Pão de Açúcar Mais, a partir de seuinteresse?
Sim, percebe o incremento e com isso passa a ter uma interação (percebe que ganha).

6- As ações do Pão de Açúcar Mais propõem uma relação mais íntima com osdiferentes perfis de consumidores cadastrados?
Sim, porque conhece cada cliente de acordo com o CRM (cadastro) aprofundado.

7- A Marca Pão de Açúcar consegue criar uma experiênciadiferenciada, que envolva seus clientes, desenvolvendo neles a influência para outros consumidores?
Sim, através do