Case Crm

Revista de Ciências Exatas e Tecnologia CRM: O RELACIONAMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Vol. , Nº 1, Ano 2012 RESUMO Diogo Ferreira Marques Faculdade Anhanguera de Bauru dfmarques.jau@bol.com.br Roque Maitino Neto Faculdade Anhanguera de Bauru roque.maitino@aedu.com Este trabalho apresenta análise sobre o tema CRM: o Relacionamento como Diferencial Competitivo, que foi realizado através de pesquisa teórica a fontes bibliográficas, livros, teses e dissertações, pesquisas em…

procedimento poderá ser adotado por diversos segmentos (alimentício, calçados, vestuário, automobilístico) do mercado? Justifique a sua resposta. Sim. Porque são segmentos que possuem características semelhantes ao da Dell. 5. Qual a principal função do CRM e da logística para a Dell? Justifique sua resposta. Gerenciamento de estoques de acordo com a demanda e o aumento das vendas cruzadas (Cross –Selling) 6. A Dell utiliza qual ou quais tipos de canais e de quantos níveis?…

ser a questão principal O ponto central passa a ser comportamental 25 Cases de empresas como Dell, P&G, Ernst & Young, Best Buy... Fonte: LI, Charlene & BERNOFF, Josh “Fenômenos sociais nos negócios” – Harvard Press (2008) e também mais recentemente... Social CRM o cliente é o CANAL e o controle não está mais na empresa! Pontos de contato com clientes são quase infinitos 10 15/06/2011 O CRM tradicional EXPANDE ... Social CRM ( SCRM ): PROCESSOS articulados para gerar…

processes) to issues related to finance, since most of the institutions this type is maintained through donations. We use as an example the Hospital Santa Marcelina, a philanthropic entity, a Health Complex reference in the country for highly complex cases in various diseases. Presents some theoretical concepts directed to the three sectors of society and the administration, to a clear and lucid understanding of the necessity in making the entity in management model, even overcoming…

Entidade Relacionamento Propriedades dos modelos ER: Um modelo ER é um modelo formal, preciso e não ambíguo. • Pessoas diferentes não podem ter uma visão diferente do mesmo modelo. • DER pode ser usado como entrada para uma ferramenta CASE. Fundamental: Fundamental todos os envolvidos devem estar treinados em sua compreensão Risco: Risco subutilização. • • Modelo Entidade Relacionamento Propriedades dos modelos ER: Modelo ER têm poder de expressão…

LINKS PATROCINADOS 4 3 - CARACTERÍSTICAS DO SERVIÇO 6 4 - O CICLO DO SERVIÇO 7 5 - DIMENSÕES DA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE NO SERVIÇO 10 6 - MAPEAMENTO DO SISTEMA DE SERVIÇOS 12 7 - GESTÃO DA CAPACIDADE E DEMANDA 13 8 – PONTOS ESSENCIAIS PARA O CRM E GESTÃO DE CLIENTES INTERNOS 14 9 – PRINCIPAIS ESTRATÉGIAS DA EMPRESA 16 A – IDENTIFICAÇÃO E MAPEAMENTO DO MERCADO-ALVO 16 B – POSICIONAMENTO 16 C – SEGMENTAÇÃO 17 D – CARACTERÍSITICAS DOMINANTES DOS CLIENTES MAIS FREQUENTES…

....................... 16 LISTA DE QUADROS Quadro1: Afinal: O que é CRM?............................................................................................ 16 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 7 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 8 2.1 Gestão de relacionamento 8 2.2 CRM - Customer Relationship Management 10 2.3 Análise de mercado 11 2.4 Poder de barganha dos fornecedores e compradores 13 3 ENSAIO ACADÊMICO 14 3.1 Case de sucesso: O relacionamento impulsiona as vendas em tempos de crise 14 3

<nome da tabela> Notação textual • Empregado (CodEmp, Nome, CodigoDepto, CategFuncional, CPF) CodigoDepto referencia Departamento • Departamento (CodigoDepto, Nome) 9 24/04/2015 Notação diagramática • • • • • • Muito utilizada em ferramentas CASE Tabelas representadas por retângulos Colunas listadas dentro do retângulo Indicação do domínio (tipo de dados das tabelas) Chaves primárias são indicadas pela representação <pk> Chaves estrangeiras são indicadas pela…

O Papel do Gerente num Contexto de Mudança Baseada no Uso da Tecnologia CRM Raquel Oliveira Xavier Jairo Simião Dornelas RESUMO Este trabalho destina-se a investigar o papel do gerente no que concerne ao trato com o cliente, em face da utilização de um sistema de gerência do relacionamento com o cliente (CRM), uma vez que a gerência é apontada como principal agente numa mudança organizacional baseada em tecnologia. A pesquisa se deu por meio de um estudo de caso em profundidade…

EXPEDIENTE Diretoria Presidente: Efraim Kapulski Vice-presidente: Pedro Renato Eckersdorff Diretor Financeiro: José Antônio Soler Diretor de CRM / Database: Eduardo W. Ramalho Diretor de Listas: Vicente Argentino Diretor de Sucursais: Jeffrey Hanson Costa Conselho de Administração Presidente: Paulo F. B. Vasconcelos - Vasco Vice-presidente: Fernando B. Cirne Alexandra Periscinoto, Alexandre Jau, Andréa Russo, Antonio Rosa Neto, Danilo Vasconcelos, Edson Carlo Barbieri, Eduardo W