Case Crm

Sinopse do case: Projeto para determinação das reações de apoio e tensão em cabos de sustentação de um guindaste de lança treliçada. Luis Henrique Santos Erick Leandro2

SUMÁRIO 1 - INTRODUÇÃO 1.1 - Objetivo 1.2 - Justificativa 1.3 - Hipótese 1.4 - Metodologia 2 - MARKETING DE RELACIONAMENTO 2.1 - Implantando Sistemas de CRM 3 - MARKETING DE FIDELIZAÇÃO 3.1 - As quatro estratégias de uma boa Fidelização com os clientes 3.2 - Clientes de maior valor ou de maior potencial 3.3 - O foco em produtos 3.4 - O foco em clientes 3.5 - Programas de identificação de clientes

Pesquisa sobre o CRM do Itáu (Customer Relationship Management) (Conceito de CRM e como o Itaú utiliza essa ferramenta) A Itaú Holding, principal acionista do Banco Itaú, usou o CRM para ter acesso, de maneira rápida e simples, ao histórico de cada investidor, o que lhe permitiu traçar planos visando a uma melhor atenção ao cliente. Agora é possível identificar facilmente e com precisão qual é o tipo de informação de que ele precisa e enviá-la a tempo e no formato adequado. O banco…

SUMARIO SISTEMA DE CRM 1 CRM e suas aplicações 2 SISTEMA DE MRP 4 SISTEMA DE ERP 5 O que é ERP e qual a sua utilidade? 6 Exemplos da aplicação do ERP nas empresas: 6 Implementação de Sistemas de ERP 6 As diversas situações em que a integração dos sistemas é mais vantajosa 6 A Importância da Análise da Empresa para as Soluções de ERP 8 MÓDULOS DE ERP 8 Como escolher um modelo ERP 10 Vantagens e Desvantagens do ERP 12 SISTEMA DE CRM O CRM (Customer…

SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM) CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Abel Paiva (FAECE) - abelpaiva@hotmail.com.br Alice Damasceno (FAECE) - alicedamas1234@hotmail.com Bruno Queiroz (FAECE) - brunoqroz@gmail.com.br Cássia Alfaia (FAECE) - cassialfa@hotmail.com Erick Estrela (FAECE) - erickdestrela@hotmail.com Flaviane Araújo (FAECE) - flavianejessica15@hotmail.com Resumo: Este artigo tem por finalidade abordar o uso de Sistemas de Informações (SI) como

CRM INTRODUÇÃO Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom…

internacional;  Corpo Docente com aproximadamente 80 professores convidados atuantes no mercado, sendo 70% Mestres e/ou Doutores e os demais Especialistas;  Conteúdo programático atualizado e material didático que contempla: apostilas, cases, indicações de artigos relevantes e livros desenvolvidos pelos professores da FGV Management, especialmente para o MBA em Marketing.  Tradição e Marca FGV, seus professores, alunos e ex-alunos, sinônimos de qualidade acadêmica…

Projeto Final MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM Aluno: Diego Luiz Fonseca Germano Matricula: 20071248 Índice * Introdução * Evolução do Marketing * Marketing Direto * Marketing de relacionamento * Ferramentas de Marketing de Relacionamento * CRM (Customer Relationship Management) * Database * A importância do Marketing de Relacionamento para as empresas contemporâneas * Cases * Conclusão * Bibliografia * Introdução Ao começar…

esta nova era obrigou o CRM a mudar, a evoluir, a adaptar­se. É possível integrar as redes sociais em diferentes áreas, nomeadamente nas vendas, onde as redes sociais tornam possível, através de um post, pedir informações sobre produtos ou serviços, essas informações são posteriormente registadas no sistema CRM e surge assim uma oportunidade de negócio. Na área do marketing as opções são ainda mais vastas, a integração do CRM com as redes…

objetivos da empresa, qualquer tipo de programa utilizado provavelmente não surtirá resultados positivos como foi indicado o uso do CRM. Palavras - chave: Estratégias e Fidelização. ABSTRACT This present academic paper, in the form of a case study, thesis and has as the main objective to analyze the strategies of customer loyalty management at TAITI company, a…