Case Crm

Central de Cases E-MAIL MARKETING E NEWSLETTERS: gerando fidelização e banco de dados www.espm.br/centraldecases Central de Cases E-MAIL MARKETING E NEWSLETTERS: gerando fidelização e banco de dados Preparado pelo Prof. Vicente Martin Mastrocola, ESPM-SP. Recomendado para as disciplinas de Criação Digital, Planejamento Web, Mídia Digital e Web Marketing. Este é um caso fictício, cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade do autor. Desenvolvido unicamente para…

implementação de um CRM - Trabalho Teórico - Docentes: Alunos (as): - João Varajão - Catarina Brito nº32308 - Marta Noval nº30723 Índice Índice 2 Resumo 3 1. Introdução 4 2. Desenvolvimento 5 2.1. CRM – Customer Relationship Management……………………………………………………. 5 2.1.1.Definição 5 2.1.2. Importância de um CRM para a empresa 6 2.2. Implementação de um CRM 7 2.2.1. Dificuldades que podem surgir na…

importantes do que preços baixos, promoções instantâneas ou até tecnologia avançada. CRM CRM (Customer Relationship Management) ou a Gestão de Relacionamento com o cliente é a introdução de sistemas, processos e procedimentos confiáveis e eficientes para garantir que a interação entre a organização e seus clientes proporcione maiores benefícios para ambas as partes. Gerenciamento de relacionamento com o cliente ou CRM (Customer Relationship Management) é o processo estratégico de…

Identificar suas necessidades Definir o serviço prestado e agregado Busca da melhor relação custo/benefício Ter funcionários motivados e capacitados a atender estes clientes adequadamente Busca da satisfação Case de MKT de Relacionamento no mercado de seguros Resumo de um exemplo de Case: Porto Seguros A Bicicleta. É o meio de transporte que veio para ajudar não só como um modo de exercício praticando no seu dia a dia, mais ao mesmo tempo nós obtendo um pouco mais de…

Central de Cases AMERICAN EXPRESS: o desafio de construir uma empresa com foco no cliente www.espm.br/centraldecases Central de Cases AMERICAN EXPRESS: o desafio de construir uma empresa com foco no cliente Preparado pela Profa. Dra. Thelma Rocha e por Eliana Junqueira, ex-aluna da ESPM/ SP. Recomendado para as disciplinas de: CRM. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é…

origem, a evolução, as definições, as características e a importância da pratica do marketing de relacionamento ou gestão do relacionamento com clientes (CRM – Customer Relationship Management), como base de uma infra-estrutura e capacitação necessária para objeção do resultado positivo alcançado. Nesta perspectiva, o artigo explana acerca dos tipos de CRM, Requisitos e Metodologia utilizada para implantação, bem como alguns conceitos de Contact Center e de suas interações (formas de…

de Especialização em Tecnologia da Informação Disciplina: Sistemas de Informação Customer Relationship Management CRM Professor : Hermano Perrelli Equipe : Almir dos Santos Mota Fábio Alexandre de Araújo Lima Roberto Lucio Andrade Rocha RESUMO Este trabalho tem por objetivo apresentar as definições de Customer Relationship Management – CRM, destacando quais as principais diferenças entre a utilização de tecnologias de Informação e a mudança de paradigma em…

Management Information Systems, Sixth Edition by Effy Oz ISBN 13: 978-1-4239-0178-5 ISBN 10: 1-4239-0178-9 Introduction to Project Management, Second Edition by Kathy Schwalbe ISBN 13: 978-1-4239-0220-1 ISBN 10: 1-4239-0220-3 Problem-Solving Cases with Microsoft Access and Excel, Sixth Edition by Joseph Brady and Ellen Monk ISBN 13: 978-1-4239-0213-3 ISBN 10: 1-4239-0213-0 View our entire collection of products online at www.course.com/mis. CONCEPTS IN ENTERPRISE…

consumidor. 2. Descrição macro do Projeto Desenvolver e implantar um site de E-Commerce (B2C) para a Nikon; respeitando o “look and feel” já adotado pela empresa e fornecendo uma integração entre o site Nikon.com.br e seus sistemas de ERP e CRM. Viabilizando assim, o Life Cycle completo do (B2C) compreendendo desde a originação da venda no site até a entrega do produto ao consumidor final. 3. Metas / Objetivos pretendidos com o projeto (SMART) Reestabelecer 15%…

ampliação de mecanismos de controle de desperdício, o maior controle de custos assistenciais, o aumento da segurança da informação, faturamento automatizado, a automatização da produção, a auditoria eletrônica entre outras. 3 CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE O CRM – Customer Relatioship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente é um sistema que visa identificar selecionar crescer e manter o relacionamento lucrativo e de longo prazo com os cliente. A…