Case Crm

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS – BETIM Estudo de Caso da disciplina Negociação Estratégica Professor(a): Jaqueline Araújo Aluno(a): Herlane Aparecida de Rezende O PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO > VENDEDOR Case preparado pelo professor Marcus S. Piaskowy, da ESPM-SP Questões para discussão 1- Quem são as partes? 2- Qual é a questão que está sendo negociada? 3- Qual o seu objetivo nesta negociação? 4- Qual (você imagina) é o objeto da outra parte? 5- Usando da…

profissionais da área. Com esses dados coletados, procuramos co-relacionar os diversos tipos de Tecnologia da Informação, com diferentes tipos de organizações, para maior compreensão da forma que a tecnologia em questão pode ser utilizada. A utilização de cases também se faz presente no corpo do trabalho, trazendo assim, exemplos para o estudo e análise das TIC, sua utilização e eficácia. RESUMO A Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) cresce cada vez mais desde o final da…

incorporá-la ao documento principal ou como anexo nos arquivos de entrega. (Prof. responsável: Paulo Sampaio). Realizar os seguintes passos iniciais de uma pesquisa científica que visa avaliar qual o conhecimento dos alunos da Metodista, que trabalham, sobre CRM, apresentando como parte de um relatório de pesquisa os seguintes itens: Introdução; Metodologia: como a pesquisa foi realizada; Questionário ou formulário utilizado. (Prof. responsável:Creps) Devem ser novamente atendidos…

estrutura • Acolhemos as informações e armazenamos em nosso moderno departamento de TI, armazenado com todo o cuidado e a segurança necessária. DNA SAÚDE “Customizados, perfeitos, com menor prazo possível.” • Empresa. A empresa terá um sistema CRM interligado ao DATASUL para cadastro e informações internas, com suporte online. DNA SAÚDE “Customizados, perfeitos, com menor prazo possível.” Informações: Fluxograma DNA Saúde das informações venda CLIENTES…

internacional;  Corpo Docente com aproximadamente 80 professores convidados atuantes no mercado, sendo 70% Mestres e/ou Doutores e os demais Especialistas;  Conteúdo programático atualizado e material didático que contempla: apostilas, cases, indicações de artigos relevantes e livros desenvolvidos pelos professores da FGV Management, especialmente para o MBA em Marketing.  Tradição e Marca FGV, seus professores, alunos e ex-alunos, sinônimos de qualidade acadêmica…

barganha dos fornecedores. Compradores Ameaça de produtos substitutos (-) Aumenta o poder de barganha dos clientes finais (-) Reduz os custos de mudança Fonte: Porter (2001:67) E-commerce - Série Marketing Publicações FGV Management CASES de SUCESSO 1 CASE - A AMAZON.COM - Como se fosse uma pequenas livraria, mas atuando em escala global, a Amazon chamava seus clientes pelo primeiro nome, os recebia recomendando títulos de seu interesse, encaminhando ofertas exclusivas, e ainda…

vendidos: Sistemas utilizados no e-commerce SISTEMA LOCADO; SISTEMA ELABORADO: Existirá um sistema de CRM? A Loja Virtual será integrada, com algum ERP? Qual p tráfego esperado para essa loja? Qual tipo de público irá atender? Existirá uma Ferramenta de fácil atualização e cadastramento no sistema? Sistemas utilizados no e-commerce CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT – CRM; EFFICIENT CONSUMER RESPONSE – ECR; BUSINESS INTELIGENCE – BI; MARKETING DIRETO; HELP DESK;…

Resumo Este case conta como a Unimed se transformou em uma grande corporação, com uma marca de grande solidez que cresce e se valoriza continuadamente. Para isso, a Unimed desenvolveu um plano abrangente de arquitetura de marca, que engendra experiências positivas para os clientes em todos os pontos de contato: eventos, seminários, notícias, propaganda, CRM, email, inteirações pessoais. Ou seja, utilizando a proposição de valor da marca

informação e conhecimento agregando o aprendizagem competência . Fermentas case ; commputer aided software criação de projeto computorizado . O sistema de informação devem ser criados para produzir uma variedade de informações para atender a necessidade que mudam ERP é composto por modulo integrado que proporcionam a empresa a visão interfuncional em tempo real do processo ex ;fluxo de caixa pedido de mercadoria. Sitema CRM relacionamento com cliente Data warehouse são dados…

Case Royal Mile Pub Os serviços de restaurante, em geral, envolvem longas esperas, pratos frios ou pedidos errados, resultado de um processo que começa quando o garçom anota o pedido de bebida e o encaminha ao balcão. Como sabe que depois somente depois de 5 minutos, a bebida estará disponível, ele atende outros clientes, e volta ao balcão. Caso a bebida não esteja lá, vai até a mesa do cliente, se desculpa e anota o prato, que é escrito em um formulário que é deixado em uma pilha de pedidos