Unimed

Resumo
Este case conta como a Unimed se transformou em uma grande corporação, com uma marca de grande solidez que cresce e se valoriza continuadamente. Para isso, a Unimed desenvolveu um plano abrangente de arquitetura de marca, que engendra experiências positivas para os clientes em todos os pontos de contato: eventos, seminários, notícias, propaganda, CRM, email, inteirações pessoais. Ou seja, utilizando a proposição de valor da marca como principal impulsor da estratégia, das operações, dos serviços e do desenvolvimento de produtos. Em paralelo à gestão estratégica de produtos, a Unimed começou a olhar para onde olham todas as grandes marcas: o futuro. Em 2001 através de um bem elaborado diagnóstico identificou-se uma marca com problemas, com uma comunicação caótica com o mercado e com o seu público interno, carente de estratégias estruturadas. Constatou-se também que a marca Unimed deveria ser valorizada já que a valorização da marca levaria à valorização também do médico e da saúde. Esta relação acabou se transformando num dos principais componentes do plano estratégico. A partir daí tem início uma série de ações táticas baseadas em dois pilares: Convencimento e Envolvimento de seus cooperados através de um novo posicionamento focado em QUALIDADE DE VIDA. O resgate da essência da marca e a unificação da identidade visual foram os primeiros grandes passos que eliminaram dúvidas e fortaleceram sensivelmente a imagem da marca Unimed. Durante o processo de fortalecimento da marca Unimed foram detectadas oportunidades, estabelecidos posicionamentos, empregadas as ferramentas adequadas, estabelecidas as percepções desejadas, e determinados as regras de envolvimento de seus diversos públicos. Hoje, todas as empresas componentes do Sistema Unimed já incorporaram em seu DNA administrativo o código da marca e todo o seu significado. A marca Unimed está presente em todas as fases de relacionamento com seus