Case Crm

preciso antes de tudo saber o que se quer." (SÓCRATES). SUMÁRIO INTRODUÇÃO 6 Customer Relationship Management 7 Definição 7 CRM e o Ensino 12 CRM e a Informática 13 O que é CRM? 14 Primeiro a estratégia. Depois a tecnologia 14 Quem se beneficia com CRM? 15 CRM no mundo real 16 CRM: o desafio 16 CRM seria o certo para você? 16 CRM: o retorno do capital 17 CONCLUSÃO 18 REFERÊNCIAS 20 INTRODUÇÃO Nos dias atuais, prover e reter a informação,já é…

................................................... 3 REFERÊNCIA .............................................................................................................. 4 1. INTRODUÇÃO Neste trabalho analisarei a situação descrita no case: “CROCS CONQUISTA O CONSUMIDOR COM INOVAÇÃO, DESIGN E ESTRATÉGIA NO PONTO DE VENDA ”, com foco na gestão de marketing, tomando como base os aspectos e conteúdos trabalhados nas disciplinas do 1º semestre de 2015 .Sendo elas Análise e…

sociedade, governo e 3º setor Fundamentos aplicados do Direito Digital e Empresarial Planejamento de marketing digital Concorrência, orçamentos e elaboração de propostas Gestão de carreira e marketing pessoal Gestão do relacionamento com cliente - CRM Metodologia de pesquisa para TCC Mensuração de resultados em projetos de comunicação Seminários avançados de TCC Personalização Pós-modernismo Capital social Transmedia Especialista x generalista Marketing de causas Inteligência de…

.........................5 4.1.8 Sistema de Informação de Operações.............................................................6 4.1.9 ERP - Enterprise Resource Planning...............................................................6 4.1.10 CRM - Customer Relationship Manager..........................................................6 4.2.1 Evolução do computador 1995 a 2012.............................................................7 4.3 Locação de Livros.............................

Central de Cases CONFLITO DE GERAÇÕES www.espm.br/centraldecases Central de Cases CONFLITO DE GERAÇÕES Preparado pelo Prof. Marcus S. Piaskowy, da ESPM-SP. Recomendado para as disciplinas de: Marketing, Vendas e Administração. Este é um caso fictício, cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade do autor. Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico. Eventuais semelhanças com fatos reais terá sido mera coincidência. Todas as imagens são encontradas…

Financeiro. No papel de Gestor de Projectos foram alcançados dois prémios de reconhecimento Nacional (CPE Internal Award – referente a índice de 100% de satisfação de clientes) e Internacional (Customer and Partner Excellence Award – referente a projecto case study de BI Hospitalar), respectivamente em Janeiro de 2011 e Junho de 2010. Certificação de PMP (Project Management Professional), número: 1181125, PMI (Project Management Institute – www.pmi.org) EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL …

tornar um referencial em um ramo de entretenimento de uma arte que começou a ser praticada há pelo menos 4000 anos. Cinco forças competitivas Em 1980 , Porter nos apresentou o modelo das cinco forças, em cima das quais faremos uma análise do case do Cirque de Soleil: 1) Grau de Rivalidade entre as empresas: O Cirque du Soleil foi atrás de um nicho que o mercado anterior deixou de explorar em um cenário onde havia maus tratos de animais e espetáculos em decadencia,…

Outubro de 2012. SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 AÇÕES DE FIDELIZAÇÃO/RETENÇÃO DE CLIENTES 4 OS CAMINHOS DA FIDELIDADE 6 CONSTRUÇÃO DE FIDELIDADE 7 CULTIVO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 8 GESTÃO DE RELACIONAMENTO DO CLIENTE (CRM) 10 PREFERÊNCIA PELA MARCA 11 CASE: HARLEY DAVIDSON 12 CONCLUSÃO 13 BIBLIOGRAFIA 14 INTRODUÇÃO Nos últimos anos, pudemos observar que a maioria das empresas vem enfrentando muitos concorrentes, fazendo surgir a necessidade de fidelizar os…

ERP – CRM - SCM Os primeiros programas de software, surgidos na década de 50 e começo da década seguinte davam suporte a segmentos isolados da cadeia de suprimentos. As aplicações de maior interesse eram os sistemas de processamento de transações e os procedimentos de suporte de decisão, tais como otimização da gestão e fórmulas para decisões. Na década de 60 criou-se o modelo MRP – Material Requeriment Planning (planejamento necessidades de materiais). MRPI- MRPII – ERP-…

Endomarketing Marketing II Aula 10 MKT de Fidelização e Relacionamento CRM Professor: Rodrigo Queiroz Prof Rodrigo Queiroz Endomarketing Cases de Sucesso A História do Clube do Povo do Rio Grande do Sul. Conceito Alma Colorada sintetiza o relacionamento do internacional com os seus sócios. Endomarketing Ações Campeãs em Gerar Relevância aos Sócios Contratação de um Diretor específico para Relacionamento com os Sócios. Qualificação da Central de Atendimento ao Sócio (CAS)