Case Crm

Case: Telecom: captação, retenção ou recuperação A abertura do setor de telecomunicações faz com que os usuários do sistema sejam disputados com unhas e dentes. Como grandes usuários de Marketing direto, ao lado do setor financeiro, as empresas do segmento focam suas ações na captação e manutenção da base, por isso precisam estar em contato constante com seus clientes, proporcionando ofertas, pacotes e oportunidades de negócios. Há pouco mais de duas décadas, o telefone no Brasil era um

Central de Cases NEXTEL www.espm.br/centraldecases Central de Cases NEXTEL Preparado pelos Professores Viviane Riegel e Renato Mader (ESPM-SP) Recomendado para as disciplinas de Criação Digital e Marketing Direto Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas ao longo do texto. Não é intenção do(s) autor(es) avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado…

Termo abertura do Projeto (Project Charter) 6 Declaração de Escopo 10 Escopo do Projeto 20 Dicionário EAP 25 Diagnostico Estratégico 33 Qualidade Software ISO 9000-3/ ISO/IEC 12207 41 Estrutura Norma Modelo ISO/IEC 12207 45 Plano do Projeto 50 CRM 75 Gerenciamento de Serviços 81 Governança de Ti 86 Conclusão...................................................................................................................90 Bibliografias: 91 Termo abertura…

CRM Para entender o recentíssimo conceito CRM (Customer Relationship Management), que abre um segmento de mercado para o qual estão convergindo desde desenvolvedores de software até tradicionais gigantes da indústria de hardware, pode-se começar por lembrar do dono do armazém. Aquele que marcava as compras em uma caderneta e era dado a atenções como ligar para o freguês avisando que mandaria entregar a encomenda, quando recebesse a mercadoria. Na forma de um despretensioso cadastro de endereços

identidade entre os dois. http://bisouza.blogspot.com.br/2010/06/campanha-2009-brasil-cacau.html _____________________________________________________________________________ Chocolates Brasil Cacau é uma empresa de chocolates que pertence ao grupo CRM, o mesmo do Kopenhagen. A empresa se lançou em 2009, e hoje contém mais de 200 lojas em todo o Brasil. 1 O grupo assinou um contrato com a Rede Globo para propagandas durante os intervalos do reality show Big Brother Brasil, em sua…

segura, em tempo real, que são adotados com o objetivo básico de melhorar os processos de negócios usando tecnologia da informação e que implicam, mais do que uma mudança de tecnologia, uma mudança organizacional são denominados: A- MRP II B- ERP C- CRM D- Groupware E- ERPO Justificativa: Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (SIGE ou SIG), em inglês Enterprise Resource Planning (ERP) , são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um…

Francine Medina Cezzaretto Gestão de Negócios e Planejamento Comercial – Turma 2 1- Case de fracasso de Marketing de Relacionamento Case: FastShop Uma experiência de meu cotidiano com a empesa Fast Shop me traz claramente a ausência de um marketing de relacionamento. A “lista de casamento” tem se tornado grande ação estratégica em muitas empresas para aumentar as vendas e reter clientes, porém mau utilizada quando trata-se de se relacionar com os clientes. A lista de casamento é um…

CORTINÃO – VERÃO COLORIDO [pic] Atividade Colaborativa Empresa: Summer Fashion Biquinis Projeto: Brilhe na praia em qualquer estação! Através de uma boa pesquisa de mercado, arriscar no CRM e agregar valor a marca investindo e associando o nome à algum produto/marca semelhante. Passo 1 CASE KAISER: CLUBE O PROBLEMA Enfrentando problemas de rejeição à sua marca, em mercados isolados do país, especialmente no Rio de Janeiro, devido a má distribuição, que foram solucionados com o…

31/03/2010 Kopenhagen do Shopping Iguatemi: uma franquia da rede custa 300 000 reais Mario Rodrigues Eles começaram no ramo de chocolates ainda adolescentes e hoje protagonizam uma disputa acirrada pelo mercado. Atual vice-presidente do grupo CRM, Renata Vichi, 28 anos, tinha apenas 16 em 1997, quando entrou para a equipe do departamento de marketing da Kopenhagen, na época recém- comprada por seu pai. Sua missão era ajudar a alavancar a marca, que, embora já fosse a mais…

CARACTERÍSTICAS VANTAGENS TARIFAS DEMONSTRAÇÃ DEMONSTRAÇÃO • Call Center Virtual • filas de atendimento • estatísticas e relatórios • monitoramento em tempo real; • Screen pop para integração com CRM e outros sistemas; • Integração com aplicações do Portal de Voz (VoiceXML) prontas Aceitamos sugestões!!! Cases • PABX e Call Center LocaWeb • • • • • Escritório e Suporte; Integração com sistema legado; Ferramentas de monitoramento; Relatórios; Ramais para eventos; • Novo escritório •…