Case Crm

O Grupo Peppers e Rogers, Revista Harvard Business School, caso 505-P02, 14 de janeiro de 2015. O case “O Grupo Peppers e Rogers” de John Deighton levanta a questão de que se grupo após seis anos trabalhando em treinamento no segmento do “Marketing one to one” e Gerenciamento da Relação com Cliente (CRM) deveria se torna líder de implementação ou investir mais em consultoria com estratégias de CRM. A questão debatida é que porque uma empresa líder no mercado resolve adotar uma nova…

“Case” Gerente de TI Introdução A metodologia de apresentação de soluções de casos é utilizada para aferir a capacidade do profissional em termos de visão estratégica e ao mesmo tempo avaliar suas habilidades técnicas,comportamentais e de planejamento e estruturação de planos. O caso que utilizaremos traz vários elementos relacionados à área de tecnologia da informação, passando por questões ligadas a sistemas, infra-estrutura, processos de negócios, segurança e principalmente…

Marchis RA. 92001096 Érica Fernanda Egilio RA. 92001085 Graziela Grazziotin RA. 92001099 Tatiana Campos Salomão RA. 92001071 Viviane de Faria RA. 92001084 CRM Customer Relationship Management BOTUCATU 2011 ÍNDICE 1. CONCEITO .................................................................................. 3 2. SUBDIVISÃO DO CRM ............................................................... 5 2.1 Colaborativo 2.2 Operacional 2.3 Analítico 3. IMPLEMENTAÇÃO…

Abstract. This article discusses the use of CRM in the banking industry, with the definition of this technology, and its use and benefits, the importance of understanding customer needs and how the banks use them to generate new business and better able to meet their customers. Some examples of how financial institutions used, including the results achieved and their importance in the current market will be presented. Resumo. Este artigo aborda o uso de CRM no sistema bancário,…

Nesse sentido as ações de marketing podem ser dirigidas a diferentes áreas desde a concepção do produto/serviço até a avaliação do seu uso pelo cliente. Para esse relatório foram escolhidos o tema de marketing de relacionamento e o caso da Central de Cases da ESPM “Reader´s Digest Brasil: da mala direta ao web marketing”. De acordo com Gummesson (2005), “o marketing de relacionamento é o marketing baseado em interações dentro das redes de relacionamento”. Assim, possui como objetivo…

empresa, além da aceitação dos seus produtos. 3. Defina o conceito de sistema CRM e seus 3 tipos. Cite exemplos. O CRM Estratégico define a orientação da estratégia de negócio CRM para empresa ao encontrar um foco principal de negócio, seja na produção de produtos, o produto em si, a venda ou o atendimento ao cliente. Cada foco permite que seja traçada uma estratégia adequada e orienta aos demais tipos de CRM. CRM Operacional: trata dos aspectos operacionais, como o nome diz,…

INSTITUTO EDUCACIONAL DE CASTRO CASE: CACAU SHOW CASTRO 2012 ALOIZIO JUNIOR ALMEIDA DA PAZ ZIARESKI EVERSON DA SILVA SILVEIRA MARCOS MAGNUM BUENO MICHEL ZANON CASE: CACAU SHOW O presente trabalho destina-se a obtenção de nota parcial da disciplina de Empreendedorismo II do Curso de Administração do Instituto Educacional de Castro. Profª Ms. Jorge Soistak CASTRO 2010 I - SUMÁRIO

CRM – Custumer Relationship Management 1. Conceito O CRM ou Custumer Relationship Management é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente, que reúne diversos processos/tarefas de uma forma organizada e integrada. Antes de ser um software, o CRM é um conceito de gestão. O CRM auxilia a antever a necessidade e estimula o desejo da compra. Isso é feito através de coleta de dados com um software de CRM que traça o perfil do cliente, tornando o atendimento personalizado.

| |(41)3264-7000/9115-2838/9697-2299 – Linkedin: http://migre.me/a1TcT | Objetivos Desafios em projetos de Internet, Web Marketing, E-commerce, Vendas e CRM. Formação Superior Mestrado Gestão de Empresas - 2012/2014 - Universidade Lusófona MBA em Adm. Global - 2.003/ 2004 - UDESC - Florianópolis Bacharel em Adm. Comércio Exterior 1.999 / 2002 - UTP – Curitiba Experiência Profissional

caso já realizado com a utilização de tablet's, após um piloto implantado no laboratório de grande porte EMS Sigma em agosto de 2010. Fatores importantes como as analises de plataformas considerando o sistema operacional, hardware, custo, sistema de CRM, distribuição de conteúdo, vantagens de desvantagens entre o processo impresso e digital, etapas no processo de escolha, treinamentos, gestão remota e acessórios. Palavras chave: Gestão Estratégica. Tablet. Materiais Digitais.…