Case Crm

Verde/Faculdade Objetivo, como requisito para avaliação da disciplina de Gestão da Qualidade. Orientador: Prof. (a) Ariana Do Carmo Soares RIO VERDE 2013 Mercado de Cartões de Crédito no Brasil Case elaborado por Thelma Rocha (doutora em Marketing pela FEA USP, professora da ESPM/SP e consultora de CRM) e Eliana Junqueira (aluna do MBA ESPM/SP e graduada em Administrção de Empresas pela ESPM/SP). ELIDIOVÂNIA GUILHERME MARLI LIM SUELLEN A empresa American Express do…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E SOFTWARE DE CRM: ESTUDO DE CASO EM UMA CONCESSIONÁRIA DE AUTOMÓVEIS Relationship marketing and CRM software: A case study in a car dealer Envio 28.09.09 / Aceite 10.12.09 Guilherme Olkoski1 Regina Uster2 Licione Marques3 Jaqueline Silva4 Resumo Devido à complexidade do mercado brasileiro, as organizações, com visão de longo prazo, procuram estabelecer um relacionamento duradouro com seus clientes em busca da fidelização e do aumento das margens de ganho…

integrada da área de TI e dos negócios. Além dos aspectos técnicos como tipos de redes, modelagem de banco de dados, sistemas de segurança e dos diversos sistemas de informação como Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM), Datamining e Datawarehouse, destacaremos neste curso, sobretudo as habilidades gerenciais necessárias para que você se familiarize com as diversas situações da área. Neste curso você terá a oportunidade de: Conhecer quais são as…

e marca Desenvolvimento e administração de serviços Determinação de preços Canais de marketing Logística de mercado Comunicações integradas de marketing e Força de Vendas 3 Aula 1: Marketing para o século XXI Administração de Marketing no EBay Case do dia. Leitura p. 1 Empresa de comércio eletrônico, fundada por Pierre Omidyar, em 1995, nos Estados Unidos. É o maior site do mundo para venda e compra de bens. 4 Aula 1: Marketing para o século XXI A nova economia Revolução…

relação humana de troca de planos, posses, desejos e necessidades entre três categorias de agentes coletivos: os que usam, os que adquirem e os que produzem os softwares. (FERNANDES, J. H. C, UFRM, 2003) DESENVOLVIMENTO: Case – Empresa de tecnologia pesquisada. A Alterdata foi fundada em 1989 na região serrana do Estado do Rio de Janeiro. Situada na cidade de Teresópolis, se tornou uma das principais fábricas de softwares tipo “pacote” do mercado…

DIAGNÓSTICA DOS APLICATIVOS DE GESTÃO INTEGRADA NA EMPRESA FRALDAS PANDA Camila Lagares Modesto Paulyene Rodrigues da Costa Victório Bastos RESUMO O presente estudo tem por objetivo elaborar o diagnóstico dos aplicativos de Gestão Integrada ERP, SCM, CRM e SGC, apresentando sugestões para melhoria. Para tanto a metodologia utilizada para a estruturação desse estudo foi o estudo de caso com a elaboração de pesquisa bibliográfica e desenvolvimento de pesquisa exploratória descritiva…

Projetos X X X X Gestão da Qualidade X X Sales & Marketing X X Gestão de Serviços X X X Supply Chain Management X X X Warehouse Management X X X 3. CARACTERÍSTICAS FUNCIONAIS DO PRODUTO Todo bom software de CRM existente no mercado, conta com grandes investimentos nos recursos voltados ao relacionamento de clientes, como: Vendas, Marketing e Serviços. O próprio Dynamics possui diversos recursos que o tornam competitivo, além de funcional…

demanda Alto custo unitário Estável Rotineira Previsível Alta utilização Necessidade de habilidade de contato com o consumidor Alto custo unitário Pouca habilidade de contato Alta Utilização Baixo custo unitário 10 25/04/2014 CASE O Henry Ford da Oftalmologia Tipos de operações CLINICA FYODOROV 11 25/04/2014 Supply Chain Management “Administração da Cadeia de Suprimentos” Filosofia SCM (supply chain management) Fluxo do Pedido…

Central de Cases XP INVESTIMENTOS a estratégia de inovação da XP Investimentos www.espm.br/centraldecases Central de Cases XP INVESTIMENTOS a estratégia de inovação da XP Investimentos Preparado pelo Prof. Felipe Scherer, da ESPM-RS, com a colaboração de Maximiliano Carlomagno. Recomendado para as disciplinas de Estratégia Empresarial e Gestão das Operações IV. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes…

• Como se percebe a Cacau show por meio de sua estratégia atingindo as classes menos favorecidas, começou a conflitar diretamente com os interesses da Kopenhagen que por sua vez sentiu-se ameaçada por seu concorrente, partindo desta ameaça a CRM Empresa que gere a marca ‘Kopenhagen’ cria uma estratégia para tentar conter o crescimento da ‘Cacau Show’. Com a criação da ‘Brasil Cacau’ com uma estratégia de mercado totalmente agressiva inicia um ponto de concorrência direta com a…