Case Crm

Central de Cases JOHNNIE WALKER: O desafio do relacionamento em busca do engajamento. www.espm.br/centraldecases Central de Cases JOHNNIE WALKER: O desafio do relacionamento em busca do engajamento. Preparado pela profa. Viviane Riegel, da ESPM-SP. Recomendado para as disciplinas de: CRM, Marketing direto, Database marketing. Este caso foi submetido e aprovado durante o 3º Encontro ESPM de Comunicação e Marketing. Escrito inteiramente a partir de informações…

center da GVT solicitando a con­tratação de serviço de uma linha telefônica. Por meio da solução CRM, o atendente abre uma conta para este cliente. Uma conta representa um cliente, contendo suas informações cadastrais. Na seqüência, há a verificação do endereço, se está localizado numa área de cobertura da GVT; para isto, é necessário acessar a base de dados do sistema GIS. A troca de dados entre o sistema CRM e o GIS ocorre por meio de um programa de interação do tipo call…

Introdução Neste texto que se segue procurarei abordar o uso da estratégia para promover a inovação no contexto empresarial. Usarei os seguintes modelos: 1 – Cinco forças competitivas; 2 – Estratégias competitivas; 3 – Cadeias de valores Usarei o Case do Cirque di Soleil, para fazer uso e comprovar os modelos acima mencionados. Procurarei abordar de forma clara e sucinta minha visão sobre o tema. Cinco forças competitivas O modelo das cinco forças de Porter permite analisar…

para fazer entregas. A ABCD tornara-se grande demais para continuar administrada como nos últimos anos. Precisava de algumas mudanças para enfrentar o mercado. A concorrência era enorme e feroz. Além de empresas tradicionais do ramo, | Central de Cases 6 o mercado era assolado por empresas do tipo “fundo de quintal” e empreiteiros que trabalhavam na informalidade, sem pagar impostos. Os próprios funcionários da ABCD trabalhavam como concorrentes nos finais de semana. E a carteira…

clara e dinâmica competitiva e inicio de um período de inovação em TI quanto a internet e softwares empresariais.  ERP – Gestão de recursos empresariais Eliminam redundância, eliminam burocracia, mais consistência , informação em tempo real  CRM- Gestão de relacionamento entre clientes Filosofia que coloca o cliente no centro do processos Desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais Mais do que um processo e uma tecnologia é uma…

vários insumos de marketing (como verba de publicidade) e seus efeitos (consciência da marca, atitudes, percepções, intenções comportamentais, vendas, lucratividade). Clancy ainda comenta o grande potencial do marketing brasileiro e analisa o case AmBev –que se destaca ao ter sucesso com três marcas concorrentes entre si. No quadro da página 28, o especialista explica por que o customer equity, ou valor líquido do cliente, deve ser tão crucial nesta década como o foi o valor líquido da

da informação.Contudo, a operacionalização deste princípio é muito delicada, pois a classificação de uma dada informação, em particular, em uma destas classes é, obviamente, um problema de difícil resolução prática. Gestão da Informação Case: Atendimento ao Cliente Empresa: Dalcar Veículos CNPJj: 00710530/0001-23 Ramo de atuação: Venda de veículos de passeio e serviços de Oficina e venda de peças. A empresa Dalcar é situada na Avenida Daniel de Latouch na cohama e atua no mercado de

utilizando o WEBENCH® Designer, além de ser oferecido a possibilidade de compartilhamento de arquivos. Mas, e os custos? A melhor forma que a National Semiconductor poderia lidar com os custos do software e do site era com a implementação de um CRM Analítico, considerado pelos especialistas como sendo a “inteligência do processo”, responsável por toda a estratégia de diferenciação de clientes, bem como sua segmentação. Ou seja, são as fontes de informação para a busca de vantagem…

Os funcionários também reconhecem que a empresa respeita os clientes e colaboradores porque a Tecnisa aparece em todas as ultimas edições da pesquisa ‘’Empresas Mais Admiradas’’, da revista Carta Capital. Ganha o reconhecimento do mercado, sendo um case de estudo ate por Philip Kotler, que é o mais renomado autor quando o assunto é marketing. E ganha muito retorno financeiro porque, a credibilidade conquistada com o consumidor final também tem servido de base para o crescimento da…

UNICID – UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO PI- PROJETO INTEGRADO GESTÃO COMERCIAL Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial CRM, COMPORTAMENTO CLIENTE, MARKETING. GOLDEN LÂMPADAS UNICID – UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO CRM, COMPORTAMENTO CLIENTE, MARKETING. ANDRÉIA CORREIA BARBOSA – CA 23690861 BRUNA VERENGUER – CA 23682151 DIOGO MELO NASCIMENTO – CA 23695616 GRÉCIO MARINHO – CA 23678008 TAIANNE MIRELY DOS SANTOS – CA 23636166 VALMIR FARIAS – CA…