Case Crm

1)Como vimos no case acima, a Tecnisa investiu em algumas tecnologias como a Internet, que com esse meio fez uma fusão cliente empresa minimizando e abrindo o conhecimento na fidelização de um empreendimento. Ao investir na internet quebrara diversas barreiras, uma vez que muitas empresas ainda possuem receios em relação a internet, pois muitas delas não sabem seu benefício ou não sabem medir seu retorno sobre este investimento. Aderiu ao CRM onde a uma gestão de relacionamento onde…

Branding: conjunto de ações ligadas à administração de uma marca. Briefing: conjunto de informações para a realização de uma determinada ação, dossiê. Budget: orçamento. Business Plan: plano de negócios. Business Unit: unidade de negócios. Case: estudo de caso. CEO (Chief Executive Officer): é o profissional que ocupa o cargo mais alto da empresa, presidente. CIO (Chief Information Officer): é o profissional responsável pelo planejamento da área de tecnologia da informação, diretor de TI

ABREVIATURAS E SIGLAS CRM – Customer Relationship Management FAQ - Frequently Asked Questions (perguntas mais frequentes) SWOT - Strengths , Weaknesses, Opportunities , Threats (Forças e Oportunidades, Fraquezas e Ameaças) 10 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 11 1 REVISÃO DA LITERATURA 12 1.1 Marketing de Relacionamento 12 1.1.1 Consumidor x Cliente 13 1.1.2 Entendendo o comportamento do consumidor 14 1.2 SEGMENTAÇÃO DE MARKETING 15 1.3 CRM – CUSTOMER…

Planejamento, Execução, Comunicação e Integração, Controle e Concepção e Implementação de Mudanças. Com a meta de integrar e automatizar os componentes da cadeia de valor, as soluções de TI referidas acima, incluem os produtos identificados como: CRM, sistema especializado no atendimento personalizado do cliente (Planejamento); WMS, sistema que agrega inteligência aos processos inerentes aos almoxarifados (Execução), EIS, sistema de acompanhamento do negócio, por meio do monitoramento…

Os Impactos da implantação do CRM: estudo de caso em uma organização que atua na área de saúde Área Temática: Marketing AUTORES LUCAS SANTOS CERQUEIRA UNIVERSIDADE SALVADOR lucas.cerqueira@unifacs.br ANA RITA DOS SANTOS BARREIRO SANTIAGO UNIME - UNIÃO METROPOLITANA DE ENSINO anaritabarreiro@ig.com.br RESUMO Este trabalho constitui um estudo de caso desenvolvido em uma organização que atua na área de administração de planos de saúde empresariais e prestação de serviços…

aos objetivos específicos de seu interesse. A figura 1 exemplifica a estrutura de um ERP: módulos básicos módulos específicos contabilidade contas à pagar / receber folha de pgto e depto pessoal... margem margem call center SCM E-COM CRM BI Figura 1 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | …

| |A inovação dentro do contexto empresarial é um fator preponderante para o sucesso do negócio. Existem vários exemplos de sucesso| |e dentre eles está o Cirque du Soleil que já se transformou em um case de estudos por sua criatividade e o perfeito uso das | |ferramentas da gestão empresarial. Conceiturar e agir sobre as forças competitivas, estratégias competitivas e cadeia de valor | |fará com que a empresa entenda como se posicionar no mercado

conhecer a carteira de clientes de forma qualificada, através de um banco de dados completo. A autora aponta que as principais diferenças entre o marketing de relacionamento e o CRM (Customer Relationship Management) o primeiro possui foco em diferentes stakeholders, fornecedores, competidores, público interno, entre outros. Já o CRM possui o foco mais direcionado a ações de relacionamento com o cliente. Os principais objetivos de se desenvolver um programa de relacionamento com o…

do estudo estende-se à área organizacional, visto que o instrumento pode auxiliar gestores no sentido de incrementar o relacionamento que desenvolvem com seus clientes e melhorar os resultados organizacionais. Palavras-chave: Satisfação, lealdade, CRM, instrumentos de medida de relacionamento com clientes, marketing de relacionamento. INTRODUÇÃO Este trabalho enseja apresentar o desenvolvimento e a validação de uma escala para avaliar o relacionamento entre empresas e…

10.3 CRIAR A EAP 19 10.4 VERIFICAR O ESCOPO 19 10.5 CONTROLAR O ESCOPO 19 11 DESENVOLVIMENTO DO CRONOGRAMA 20 12 ERP 21 12.1 CONCEITO BÁSICO 21 12.2 METODOLOGIA 21 12.3 DINAMISMO 22 13 CRM 22 13.1 CONCEITO 22 13.2 METODOLOGIA 23 14 PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE 24 14.1 MODELOS DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE 24 14.1.1 MODELO ESPIRAL 24 14.1.1.1 AS QUATRO TÉCNICAS 25