Pontos fortes e fracos de cada canal

Abril/2007 1) Introdução Nos últimos anos, o setor de seguros brasileiro vem sofrendo uma série de transformações. Algumas delas podem ser visualizadas na tabela 1. Tabela 1 - Tendências do Setor de Seguros Tendências Fatos Poder ascendente Segurados estão mais informados e com mais poder, dos consumidores pelas suas diversas opções de negócios Múltiplos canais de Nos últimos 15 anos, houve o desenvolvimento de distribuição diversos canais de distribuição, com o aumento de opções Fusões, Aquisições e Pelo desenvolvimento do setor, há um novo interesse por Investimentos este segmento Novos Produtos Novos produtos surgiram no segmento, criando novas opções para o consumidor. Por exemplos, produtos populares, seguros de vida Novas Regras de Os órgãos de controle estão desenvolvendo mecanismos Solvência e que aumentam a segurança do sistema "Compliance" Planejamento de O envelhecimento da população e as dificuldades dos Aposentadoria e sistemas de previdência oficial estão fazendo com que Nova Demografia haja um aumento dos sistemas privados de previdência Integração dos Muitos produtos têm sinergia com análogos do mercado Serviços Financeiros financeiro, o que aumenta a sofisticação das análises Internet O crescimento da digitalização e da internet estão proporcionando um crescimento de eficiência e de rentabilidade nos processos Resseguro A abertura do resseguro irá proporcionar uma sofisticação do setor, aumentando os…

CANAIS ALTERNATIVOS DE ATENDIMENTO NO BANCO DO BRASIL. ASPECTOS DE RESISTÊNCIA, CONFIABILIDADE E SEGURANÇA NA PERCEPÇÃO DOS CLIENTES PESSOA FISÍCA DA AGÊNCIA CIANORTE. Fernanda Andrea Santos Leal* Ana Paula Dos Santos Leal** Larissa Evaristo Vieira*** RESUMO: Este trabalho tem como tema de pesquisa os canais alternativos de atendimento disponibilizado pelo Banco do Brasil, agência Cianorte em relação ao grau de aceitação ao uso do terminal de auto-atendimento bancário. Pois…

necessidade da presença de pessoas, tornando-as invisíveis nas agências do banco do futuro. Mesmo assim, os bancos têm que estar muito atentos com o excesso de tecnologia aplicada. Importar-se verdadeiramente com o cliente é a consciência do significado dos ganhos pessoal, empresarial e social de cativar os clientes. O presente trabalho tem por objetivo estudar o impacto da enorme automação bancária na gestão e atendimento a clientes. Nas pesquisas realizadas, e na observação…

rentabilidade e diminuindo seus custos. A automação bancária diminui a necessidade de trabalhadores prestando serviços nas agências bancárias, já que agora o cliente praticamente consegue executar suas tarefas sozinho, tornando-se independente em grande parte de suas necessidades. O incentivo a utilização de meios alternativos de atendimento, torna as operações bancárias menos onerosas, se comparando com as realizadas no interior das agências bancárias, e assim, diminui a…

crescimento econômico, industrial, comercial e social do Brasil, atuando diretamente em situações pouco atrativas aos bancos privados, como exemplo o crédito rural. Possui conceituados programas na área da saúde, previdência, capitalização e seguros. Está presente em diversos segmentos culturais e artísticos, no esporte olímpico brasileiro, no vôlei de quadra e areia, futsal, entre outras modalidades esportivas, confirmando o propósito de participar do crescimento do Brasil atuando em…

PROJETO DE PESQUISA O USO DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO COMO FERRAMENTA PARA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO SETOR BANCÁRIO: O IMPACTO DAS PLATAFORMAS MÓVEIS DE AUTOATENDIMENTO. MANAUS – AM OUTUBRO/2012 BRUNA MELO CARLA TAMIOKA DE LIMA ELIDA PALHETA BATISTA FRANCISCO DE ASSIS GOMES NETO MARCELO HENRIQUE DOS SANTOS PONTES TALITA BANDEIRA LOURENCO O USO DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO COMO FERRAMENTA PARA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO SETOR BANCÁRIO: O…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO Curso de Administração, Centro Universitário Salesiano de São Paulo – UNISAL RESUMO Podemos observar que nos dia de hoje as instituições financeiras vem passando por constantes mudanças. Com a nova tecnologia e a globalização e com as variedades de produtos e serviços, os cliente estão se tornando cada vez mais exigentes. Por isso os bancos estão buscando um caminho viável para manter seus clientes e ir em busca de novos. E nota-se que tudo isso…

em Bancos Trabalho Final 1) Dado o histórico de gastos de tecnologia de informação em bancos no Brasil, discuta as principais tendências observadas para o perfil destes gastos nos últimos anos. Resposta: Com o objetivo de tornar a análise mais objetiva, estruturamos abaixo as décadas e eventos que motivaram os bancos a investirem em tecnologia: Década de 1960 Indústria, pós Guerra e urbanização atreladas ao crescimento do setor econômico demandando um crescimento exponencial na…

AVM- PÓS- GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA ADRIANO CHARLISON FIRMINO DO NASCIMENTO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO COMO LIDAR COM SITUAÇÕES ADVERSAS NO AMBIENTE DE UMA AGÊNCIA DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL ESPERANÇA – PB 2014 ADRIANO CHARLISON FIRMINO DO NASCIMENTO A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO COMO LIDAR COM SITUAÇÕES ADVERSAS NO AMBIENTE DE UMA AGÊNCIA DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL …

CIAB FEBRABAN 2012 A SOCIEDADE CONECTADA Setor Bancário em Números, Tendências Tecnológicas e Agenda Atual APRESENTAÇÃO Desenvolvimento com conhecimento Um dos objetivos estratégicos permanentes da Federação Brasileira de Bancos - FEBRABAN é desenvolver iniciativas para a contínua melhoria da produtividade do sistema financeiro e aprimoramento dos serviços bancários prestados à sociedade. A tecnologia da informação vem há mais de quatro décadas sendo um motor…