Canais de Acesso dos Clientes às Organizações

explicitar a importância do relacionamento dos clientes com as empresas e os canais de acesso dos clientes às organizações (Call Center, FAQ, SAC, Help Desk), o que implica numa sequência de metodologias de contato às empresas, podendo ser tratadas por Help Center, onde centralizam-se todas as reclamações, solicitações e informações repassadas aos clientes. Também destacaremos sobre o PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade. Os clientes mudaram, atualmente estão mais exigentes, querendo mais promoções, qualidade no produto e atendimento. Com a grande concorrência que existem, se eles não forem bem atendidos pela sua organização, certamente irão em busca de outra que lhes agradem. Os canais de acesso tem foco no cliente, e destaca-se o Marketing de relacionamentos. Com esse recuso, visa-se uma integração entre cliente-empresa, desde a produção até a venda do bem. De uma maneira geral, é uma estratégia de negócios, no qual o cliente se torna parceiro da empresa. O mercado percebeu que não basta apenas a qualidade focada no Produto, é muito importante a qualidade visando ao cliente, sua visão, seu foco. Visando essa construção e sustentação do relacionamento com o cliente, é que existem os canais de acesso, permitindo um contato posterior e que perdure. Ao tratarmos de canais de acesso, estamos abordando, imprescindivelmente, a necessidade de se ouvir o cliente. 1. CANAIS DE ACESSO AO CLIENTE -FOCO NO RELACIONAMENTO Segundo Zambom (2006), um dos…

Anotações do Aluno uvb Aula Nº 4 – Canais de Acesso ao Cliente Objetivos da aula: Ao final desta aula, você terá uma visão atual dos canais de acesso que uma organização pode oferecer a seus clientes, analisar esses canais, compreender o que é uma plataforma eletrônica integrada de acessos e compreender como escolher, planejar ou otimizar os canais para atendimento das solicitações, reclamações e sugestões do cliente em uma organização. O mercado percebeu que não basta a…

4 – Canais de Acesso ao Cliente Objetivos da aula: Ao final desta aula, você terá uma visão atual dos canais de acesso que uma organização pode oferecer a seus clientes, analisar esses canais, compreender o que é uma plataforma eletrônica integrada de acessos e compreender como escolher, planejar ou otimizar os canais para atendimento das solicitações, reclamações e sugestões do cliente em uma organização. 1. Foco no Relacionamento Segundo Zambom (2006), um dos fatores…

Canais de Acesso ao Cliente Introdução Todas as empresas precisam atender ao cliente através dos canais de acesso. É necessário um número 0800 para que os clientes possam ter informações gratuitas, e de outro para receber informações pagas. Através de pesquisas foi identificado que a maior parte dos consumidores está disposta a pagar para saber mais sobre um produto. Os mesmos consumidores afirmam que não querem ficar em filas intermináveis, exigem atendimento rápido. Por…

SELECIONANDO CLIENTES Objetivo Ao final dessa aula, você deverá ser capaz de compreender o que é e, qual a importância do processo de seleção de clientes para uma organização. Síntese Nem todos os clientes são interessantes para as organizações e com isso, é importante que se saiba identificar quem são eles e, se é possível fazer algo para torná-los rentáveis ou se o melhor a fazer é “abandoná-los”. 12.1 – Selecionando Clientes Antes de tudo é preciso dizer…

RESUMO O presente trabalho apresentado tem como objetivo primordial, analisar a evolução e concepção dos canais de acesso dos clientes às organizações, e como essas próprias organizações lidam com esta importante ferramenta de captação e fidelização desses clientes. A pergunta na qual queremos elucidar é: Como evoluíram os canais de acesso aos clientes de muitas empresas renomadas no país que atuam, em diversos mercados e nichos de mercados, e como esse canal evoluiu e ganhou…

Canais de Acesso aos Clientes. Não há duvida de que toda pessoa envolvida no comércio ou na indústria “sabe” que deve atender o cliente, porque esse é o principio e o fim do processo. Entretanto, uma coisa é realmente atender o cliente, outra é pensar que está atendendo ao que ele necessita e/ou deseja. Segundo Popcom (1998, p, 34) podemos falar que todas as empresas que não derem acesso para seus clientes tem pouco futuro. E que em todas as empresas é preciso ter um canal 0800 para…

privacidade entre usuários individuais e grupos, sem diminuir a qualidade da voz nem precisar de configuração adicional. de hardware; EN • Combinar aplicativos de comunicação de voz e de dados no mesmo aparelho, transformando literalmente o modo dos trabalhadores no campo executarem as tarefas. G ES BR A -R ev en da Pr e Fone/Fax (11) 2987-2978 m iu m M ot or o la Ce rti fic ad a Fone/Fax (11) 2987-2978 Antes de olhar as vantagens do digital, há uma pergunta…

Canais de acesso dos clientes às organizações Os canais de acesso dos clientes às organizações são os meios pelos quais as organizações recebem os mais diversos tipos de contatos de seus clientes. Seja qual for a forma desejada de contato dos clientes com a empresa, é ela que deve atender a tal expectativa do cliente. Empresas que buscam a excelência do desempenho devem ter entre suas práticas de gestão as que permitam que os clientes relacionem-se com a organização; para isso, um…

clientes finais, em muitos casos principalmente no caso de produtores de matérias- primas passam por vários clientes intermediários. Para as organizações fazerem a identificação de seus clientes é fundamental saber quem são os seus clientes intermediários e clientes finais. Clientes intermediários Os clientes intermediários são aqueles que adquirem os produtos para revenda ou para industrialização. Normalmente, todos os que se dedicam às atividades comerciais são…