O papel de uma instituição bancaria como fator de inclusão social

Tecnologia emGestão Financeira da Faculdade Ateneu – FATE, em cumprimento parcial às exigências da disciplina Mercado Financeiro. Orientador: Prof. Sebastião Geraldo Toledo Cunha FORTALEZA – CE 2013 RESUMO O mundo todo discute a questão da inclusão financeira como instrumento de política pública de inclusão social. No caso brasileiro, são inegáveis os avanços de inclusão e mobilidade social ocorridos nos últimos anos, ao que se somou a redução dos desequilíbrios sociais, econômicos e regionais. O objetivo desse trabalho é identificar o papel que as instituições financeiras exercem sobre o processo de inclusão social. Para isso, buscou-se saber como a estabilidade da economia brasileira, em prática desde 1994, quando foi implantado o Plano Real, afetou a inclusão financeira da população. Muitos serviços foram criados para expandir a base de brasileiros com acesso a serviços financeiros: canais de atendimento, serviços, produtos. Parte deles derivou de formas emitidas pelo governo para serem implantadas pelo sistema bancário. Há, no entanto, iniciativas dos próprios bancos. Mas o cenário para uma inclusão maior da população ainda não é o ideal. As regras precisam ser ajustadas à realidade brasileira. Do contrário, corre-se o risco de não se atingir os objetivos que norteiam as ações de inclusão financeira, como a redução da pobreza, a geração de emprego, de renda e de qualidade de vida, e, portanto, da cidadania. Palavras chaves: Inclusão Social, Instituições…

DAS OUVIDORIAS NAS INSTITUIÇÕES FINANCÉIRAS PARA AUXÍLIO AO CONSUMIDOR, SEGUNDO A RESOLUÇÃO Nº 3.477/07, DO BANCO CENTRAL DO BRASIL Projeto de Pesquisa apresentado a Faculdade Estácio de Sá, tem como objetivo a elaboração da monografia para conclusão de curso. Belo Horizonte 2012 RESUMO Esta pesquisa tem como objetivo mostrar a todos nos consumidores a verdadeira importância das Ouvidorias…

IMED - FACULDADE MERIDIONAL ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA II ARTIGO SOBRE SEGMENTAÇÃO E POSICIONAMENTO DE MERCADO DE INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS Passo Fundo 2009 SEGMENTAÇÃO E POSICIONAMENTO DE MERCADO E ESTUDO DE CASO DAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS: BANCO DO BRASIL – SICREDI - CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – BANRISUL RESUMO: O presente trabalho tem como objetivo verificar o posicionamento e a segmentação das instituições financeiras mais…

Atendimento bancário em canais alternativos Mariely Zago dos Santos Araçatuba - SP 2015 Atendimento bancário em canais alternativos Monografia de Pós Graduação Lato Sensu do Curso de Gerencia Contábil, Financeira e Auditoria. Orientador: Prof. André Rogério Berto Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium UniSALESIANO - Araçatuba Araçatuba – SP 2015 Orientações gerais para o Trabalho Científico 5. Paginação:…

2009 Revogou as Resoluções 2.878 e 2.892 de 2001 Dispõe sobre a prevenção de riscos na contratação de operações e na prestação de serviços por parte de instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. Art.1º As instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem contemplar, em seus sistemas de controles internos e de prevenção de riscos previstos na…

explorar as oportunidades existentes nesse segmento, as instituições financeiras vêm desenvolvendo produtos, serviços e canais de acesso exclusivos para o público. Entre as estratégias adotadas está o desenvolvimento de parcerias com redes de varejo. Este caso relata o crescimento das classes emergentes, bem como analisa as principais parcerias desenvolvidas pelos bancos de varejo visando à conquista dos clientes emergentes. PALAVRAS-CHAVE Produtos bancários, baixa renda,…

– Serviço de Atendimento ao Cliente O SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente responsável por fornecer informações, esclarecer dúvidas, receber e tratar sugestões e reclamações. O SAC – Servico de Atencimento ao Cliente, tambem pode ser considerado um atendimento receptivo onde atendemos os clientes da Banco e demais empresas, a fim de atender e entender suas reclamações, sugestões ou mesmo como uma forma de orientar. O investimento neste tipo de serviço de telemarketing receptivo…

Segurança tem sido um dos focos principais das instituições bancárias, considerando que a necessidade de garantir os aspectos básicos da segurança, como confidencialidade, integridade, autenticidade e disponibilidade da informação, é imprescindível para o sucesso e garantia de permanência das instituições no mercado altamente competitivo e cobrado por garantir uma inclusão digital segura e confiável. Os diversos canais de atendimento e as tecnologias usadas para proporcionar segurança…

UNIJUÍ – Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul DEAd – Departamento de Estudos da Administração Curso de Administração QUAIS OS BENEFÍCIOS E DIFICULDADES PROPORCIONADOS PELOS CANAIS DE ATENDIMENTO PARA UNIDADE DO SICREDI DE TIRADENTES DO SUL Projeto de Trabalho de Conclusão de Curso NOME DO ALUNO Orientador: Prof. xxxxxxx Três Passos, março de 2011. SUMÁRIO INTRODUÇÃO…

DIRETO CAPAZES DE ATENDER À DEMANDA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE - UM ESTUDO DE CASO NA AGÊNCIA TRISTEZA DO BANCO DO BRASIL RESUMO O marketing de relacionamento, hoje, é uma das mais importantes ferramentas para a sobrevivência das organizações no mercado. Com a crise econômica mundial, as instituições financeiras lutam para captar clientes e manter os já conquistados. Para tanto, as estratégias de marketing se voltam ao marketing direto, que objetiva o contato estreito com o…