Canais De Atendimento Das Instituicoes Financeiras

Administração e Marketing VI Congresso de Administração da ESPM São Paulo, 14 e 15 de outubro de 2009 ÁREA 4 – ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING CANAIS DE ATENDIMENTO ELETRÔNICOS ALTERNATIVOS: MOTIVAÇÕES E BARREIRAS Oderlene Vieira de Oliveirai Sérgio Henrique Arruda Cavalcante Forteii RESUMO As instituições financeiras de todo o País vêm promovendo um grande compartilhamento da infraestrutura física da rede bancária, em especial dos terminais de…

Oliveira Sandra Mirian F. de Souza Esta cartilha tem como objetivo informar as atividades desenvolvidas pela Ouvidoria da FHE e da POUPEX, particularmente demonstrar como funciona o canal ao qual os clientes recorrem para buscar solução ou tratamento às reclamações que não foram solucionadas pelos canais de atendimento habituais e também para fazer sugestões, elogios ou denúncias. BOA LEITURA! Índice O QUE É…

gestão de riscos de crédito a que uma instituição financeira está sujeita na modalidade de crédito com recebíveis. A questão de pesquisa apresentada no estudo é: Como uma agência bancária pode realizar uma mitigação de riscos nas operações de crédito para pessoas jurídicas através de um filtro no desconto de títulos? Inicialmente procurou-se efetuar uma pesquisa bibliográfica, buscando aprofundar os conhecimentos sob: organizações, instituições financeiras, bancos comerciais e sobre o…

Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística IE Internet Explorer PC Personal Computer SFN Sistema Financeiro Nacional TED Transferência Eletrônica Disponível TI Tecnologia da Informação LISTA DE FIGURAS Figura 1 Evolução da rede de atendimento bancário no Brasil 08 Figura 2 Evolução da quantidade de usuários de e-banking 19 Figura 3 Transações bancárias por origem 21 Figura 4 Quantidade de entrevistados que utilizam o Internet Banking 28 Figura 5 Faixa etária dos…

evitar que estabelecimentos comerciais que recebem contas, pagam benefícios e ofertam crédito, os chamados correspondentes bancários, sejam enquadrados como instituições financeiras. Por extensão, querem também evitar que os funcionários desses estabelecimentos tenham os mesmos direitos que os bancários, o que elevaria às alturas os custos de um canal desenhado justamente para ser barato. Essa é uma das principais preocupações refletidas na proposta encaminhada na semana passada ao Banco…

INSTRUMENTO PARA A INCLUSÃO FINANCEIRA E O DESENVOLVIMENTO LOCAL ORLI JOSÉ BATISTA – orlibatista@hotmail.com Programa de Pós-Graduação: Mestrado em Administração - PPGMAD Universidade Federal de Rondônia – UNIR TOMÁS DANIEL MENÉNDEZ RODRÍGUEZ – tomas@unir.br Programa de Pós-Graduação: Mestrado em Administração – PPGMAD Universidade Federal de Rondônia – UNIR RESUMO O objetivo desse artigo é discutir como os Correspondentes Bancários contribuem para a inclusão financeira e o…

parte das instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil e dá outras providências. O Banco Central do Brasil, na forma do art. 9º da Lei nº 4.595, de 31 de dezembro de 1964, torna público que o Conselho Monetário Nacional, em sessão realizada em 25 de novembro de 2010, com base nos arts. 3º, inciso V, e 4º, incisos VI, VIII e IX, da referida lei, RESOLVEU: Art. 1º A cobrança de remuneração pela prestação de serviços por parte das…

premissas fundamentais para a crescente inclusão financeira, em especial nos países em desenvolvimento como o Brasil, em que grande parte da população é de baixa renda e está fora do mercado formal de trabalho. Ao mesmo tempo, a inclusão financeira alimenta o desenvolvimento e o sistema financeiro, o que caracteriza o processo de bancarização como uma via de duas mãos. Os sinais são de que, nos últimos anos, o Brasil assistiu a uma inclusão financeira, o que resultou em maior cidadania,…

autoriza o compartilhamento dos dados relativos ao perfil biométrico de sua assinatura eletrônica entre instituições que mantenham relações comerciais com o Banco ou que pertençam ao conglomerado do qual o Banco faz parte. Condições Gerais deste Termo Uso Consciente do Crédito -Evite superendividar-se. Realize a contratação de empréstimos sempre de acordo com suas condições financeiras. 1. UTILIZAÇÃO DO CRÉDITO - O limite de crédito concedido a você neste Termo será utilizado…

cartão de crédito básico? É o cartão de crédito exclusivo para o pagamento de compras, contas ou serviços. O preço da anuidade para sua utilização deve ser o menor preço cobrado pela emissora entre todos os cartões por ela oferecidos. As instituições financeiras, no processo de negociação com os clientes, estão obrigadas a oferecer o cartão básico, que pode ser nacional e/ou internacional. Esse cartão não pode ser associado a programas de benefícios e/ou recompensas. 2) Existe outro tipo…