Canais de Acesso aos Clientes

Canais de Acesso aos Clientes. Não há duvida de que toda pessoa envolvida no comércio ou na indústria “sabe” que deve atender o cliente, porque esse é o principio e o fim do processo. Entretanto, uma coisa é realmente atender o cliente, outra é pensar que está atendendo ao que ele necessita e/ou deseja. Segundo Popcom (1998, p, 34) podemos falar que todas as empresas que não derem acesso para seus clientes tem pouco futuro. E que em todas as empresas é preciso ter um canal 0800 para atendimento grátis as informações e também ter uma canal pago para ter acesso às informações pagas. Em pesquisas feitas também pode ser dizer que os clientes não gostam de ficarem filas grandes por muito tempo, eles gostam de ter um atendimento rápido, então podemos dizer que o acesso dos clientes as informações da empresa é uma palavra chave para todas as empresas. Todas (as empresas) que não derem acesso para o cliente têm pouco futuro. Todas as empresas que precisam de um numero 0800 para que os clientes possam ter informações gratuitas, e de outro para receber informações pagas. Nossas pesquisas indicam que a maior parte dos consumidores está disposta a pagar para saber mais sobre um produto. Estes consumidores também afirmam que não querem ficar em filas intermináveis; exigem um atendimento rápido. Consequentemente, penso que o acesso é uma questão-chave. (Popcom, 1998, p, 34) Segundo Maria Rosa Sequeira de Velardez, a utilização de canais de acesso é bastante descuidada por

Canais de acesso aos clientes 1- Os canais de acesso dos clientes às organizações. 2- Quais os canais mais eficazes. 3- O meio telefônico. (SAC 0800). Como seu cliente interage com a organização Atualmente, vivemos em high speed, tudo deve ser feito para ontem, e em sua empresa, com certeza existe o mesmo pensamento, denominamos: “empresa em tempo real”. Os clientes mudaram, atualmente estão mais exigentes, querendo mais promoções, qualidade no produto e atendimento. Com a…

Canais de Acesso Objetivos Uma organização pode oferecer aos clientes, para que eles possam realizar suas manifestações (solicitações, reclamações e sugestões). Analisa exemplifica os meios de acesso do cliente para com a empresa, utilizados tradicionalmente, apresenta o conjunto de canais oferecido por algumas empresas brasileiras e principalmente, apresenta uma abordagem especifica do mais atual dos recursos, que é a plataforma eletrônica integrada de acessos. Tem por objetivo…

ADMINISTRAÇÃO ADMINISTRAÇÃO DE SUPRIMENTOS e LOGÍSTICA Curso de Administração 2012.1 1 ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS Administração de Suprimentos – Erasmo Silva Lima 2 1 ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS DEFINIÇÃO: DEFINIÇÃO: É a Função que Planeja, Executa e Controla nas condições mais eficientes e econômicas do fluxo de material, partindo das especificações dos artigos a comprar, até a entrega ao cliente. Administração de Suprimentos – Erasmo Silva Lima 3 …

finalidade explicitar a importância do relacionamento dos clientes com as empresas e os canais de acesso dos clientes às organizações (Call Center, FAQ, SAC, Help Desk), o que implica numa sequência de metodologias de contato às empresas, podendo ser tratadas por Help Center, onde centralizam-se todas as reclamações, solicitações e informações repassadas aos clientes. Também destacaremos sobre o PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade. Os clientes mudaram, atualmente estão mais exigentes,…

|20 DICAS DE COMO VENCER A TIMIDEZ | |1. Tudo começa com um pouco de entendimento sobre o assunto. Timidez, longe de ser um defeito que a faz se sentir boboca em | |comparação a outras garotas, é um jeito mais retraído de ser ou de se expor ao mundo. Tire já da cabeça essa idéia de ser | |inferior à sua amiga descolada só porque é tímida. …

Canais de acesso dos clientes às organizações Os canais de acesso dos clientes às organizações são os meios pelos quais as organizações recebem os mais diversos tipos de contatos de seus clientes. Seja qual for à forma desejada de contato dos clientes com a empresa, é ela que deve atender a tal expectativa do cliente. Empresas que buscam a excelência do desempenho devem ter entre suas práticas de gestão as que permitam que os clientes relacionem-se com a organização; para isso, um…

RESUMO O presente trabalho apresentado tem como objetivo primordial, analisar a evolução e concepção dos canais de acesso dos clientes às organizações, e como essas próprias organizações lidam com esta importante ferramenta de captação e fidelização desses clientes. A pergunta na qual queremos elucidar é: Como evoluíram os canais de acesso aos clientes de muitas empresas renomadas no país que atuam, em diversos mercados e nichos de mercados, e como esse canal evoluiu e ganhou…

Aluno uvb Aula Nº 4 – Canais de Acesso ao Cliente Objetivos da aula: Ao final desta aula, você terá uma visão atual dos canais de acesso que uma organização pode oferecer a seus clientes, analisar esses canais, compreender o que é uma plataforma eletrônica integrada de acessos e compreender como escolher, planejar ou otimizar os canais para atendimento das solicitações, reclamações e sugestões do cliente em uma organização. O mercado percebeu que não basta a qualidade…

4 – Canais de Acesso ao Cliente Objetivos da aula: Ao final desta aula, você terá uma visão atual dos canais de acesso que uma organização pode oferecer a seus clientes, analisar esses canais, compreender o que é uma plataforma eletrônica integrada de acessos e compreender como escolher, planejar ou otimizar os canais para atendimento das solicitações, reclamações e sugestões do cliente em uma organização. 1. Foco no Relacionamento Segundo Zambom (2006), um dos fatores…