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concretizou a venda da divisão mundial de HDDs da marca Samsung para a SEAGATE TECHNOLOGY PLC (?SEAGATE?). A SEAGATE é uma empresa mundialmente conceituada e líder no segmento de armazenamento digital e que desde o dia 19/12/2011, está prestando todo o suporte aos consumidores de HDDs comercializados pela SAMSUNG. Para contatar a Seagate, gentileza utilizar os seguintes canais: Call Center: 0800-891-5814, e em seguida a opção número 4 para atendimento em português Web Site: http://www.seagatebrasil.com.br; Para acessar a página de solicitação de garantia, acesse: http://www.seagatebrasil.com.br/garantia_brasil.asp Ainda assim, a SAMSUNG, reforçando seu comprometimento e fidelidade aos seus consumidores, comunica que eventuais dúvidas e esclarecimentos poderão ser direcionados aos seguintes canais: Telefone: 4004-0000 Site: www.samsung.com.br Atenciosamente, Atendimento ao Consumidor - Imprensa Samsung Eletrônica da Amazônia 17A SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. (?SAMSUNG?) comunica a seus consumidores e parceiros de negócio que a SAMSUNG ELETRONICS CO LTD concretizou a venda da divisão mundial de HDDs da marca Samsung para a SEAGATE TECHNOLOGY PLC (?SEAGATE?). A SEAGATE é uma empresa mundialmente conceituada e líder no segmento de armazenamento digital e que desde o dia 19/12/2011, está prestando todo o suporte aos consumidores de HDDs comercializados pela SAMSUNG. Para contatar a Seagate, gentileza utilizar os seguintes canais: Call…

composto promocional utilizado por esta empresa está mais voltada para a retenção e satisfação de seus clientes. A promoção acontece através panfletagem promocional a partir de um programa de fidelidade, descontos para freqüentadores do restaurante além de brindes para compras por televendas em certos dias da semana. Observou-se também uma preocupação freqüente da gerencia referente ao marketing de relacionamento, pois muitas empresas desenvolvem suas estratégias de marketing baseadas…

CRITÉRIO CLIENTES O Critério Clientes está diretamente relacionado com o fundamento Conhecimento sobre o cliente e o mercado, que preconiza a criação e entrega de valor para o cliente de forma sustentada e maior competitividade nos mercados. Isso se dá por meio do conhecimento e entendimento destas duas entidades: cliente e mercado. O Critério está estruturado em dois itens. O item 3.1 Imagem e conhecimento de mercado aborda a forma como a organização identifica e entende as…

devida importância a nossas duas formas de pagamento: os impostos e o voto. Canais de acesso é um conjunto de canais, que a empresa pode/deve oferecer aos seus clientes para solicitações, reclamações e sugestões. A comunicação e a integração foram o fator fundamental, detectado em estudo de PETERS e WATERMAN, entre as empresas mais bem sucedidas do mundo, e que ainda permanecem no mercado. Acesso é uma questão-chave; pesquisas indicam que clientes estão dispostos a pagar para saber mais…

Fundamentação teórica Frederick Reichheld, considerado a maior autoridade mundial em fidelização em clientes, acredita que conservar bons clientes e funcionários geram os melhores resultados entre as empresas, para ele a fidelidade é o principal impulsionador do sucesso das empresas no mundo dos negócios, ao contrario do que dizem muito da área. Reichheld ainda diz que “empresa baseada em fidelidade tem que criar valor para o cliente”, e esse é o grande segredo, isso gera a…

divididos em três cabines com serviços e preços diferenciados (operados com aeronaves A330). Já no mercado doméstico, a TAM também oferece uma variedade de aeronaves existindo apenas uma classe de serviço (econômica). Em algumas rotas operadas com equipamentos da Airbus 300, a empresa oferece três tipos de serviços em diferentes classes (econômica, executiva e primeira). TAM jatos executivos Líder no ranking das empresas de táxi aéreo, realiza mais de quinhentas horas/vôo por mês.…

as necessidades do cliente, e munindo-o com informações privilegiadas. 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Frederick Reichheld (2000), considerado a maior autoridade mundial em fidelização de clientes, acredita que conservar bons clientes e funcionários geram os melhores resultados entre as empresas, para ele a fidelidade é o principal impulsionador do sucesso das empresas no mundo dos negócios, ao contrario do que dizem muitos da área. Reichheld ainda diz que “empresa baseada na…

atividade é conhecida como fast food. A Fabrica Italiana Automobili Torino (FIAT) é uma das maiores fabricantes de automóveis do mundo, com sede mundial na cidade de Turim, norte da Itália. Analise Estratégia de Mercado Uma ferramenta útil para a tomada de decisões sobre penetração de mercados, desenvolvimento de produtos e diversificação. Este modelo é útil para colocar em gráficos as opções de uma empresa em termos de produtos e mercados com o objetivo de incrementar suas vendas.…

necessidade’. Fazendo a análise da pirâmide de necessidades de Maslow, percebe-se que a compra de produtos Quirky satifaz o terceiro e o quarto níveis da pirâmide: Necessidades Sociais (Sensação de pertencer) e Necessidades de Estima (Status). Demanda: Por serem produtos que não são extremamente necessários, e sim soluções banais que podem ser substituidas por outros produtos mais em conta, o público-alvo se limita a uma faixa social com maior poder de compra. Esta faixa engloba a…

Toyota e o canal Corolla, mostrando a total eficiência e eficácia dessa produção conhecida como enxuta. Focaliza o fato de a montadora sempre estar contratando recém-formados que ficam um período na faculdade Corolla que dispõe de 60 cursos, a maioria relacionada com o marketing. Eles possuem um dia no mês para resolver eventuais problemas com os “5S” ou qualquer ferramenta da qualidade. A diferença nesse sistema de produção se dá pelo fato da Toyota praticar a venda porta a porta, onde…