Canais Da Fidelidade Mundial

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Frederick Reichheld (2000), considerado a maior autoridade mundial em fidelização de clientes, acredita que conservar bons clientes e funcionários geram os melhores resultados entre as empresas, para ele a fidelidade é o principal impulsionador do sucesso das empresas no mundo dos negócios, ao contrario do que dizem muitos da área. Reichheld ainda diz que “empresa baseada na fidelidade” tem que criar valor para o cliente, e esse é o grande segredo, isso gera a…

4 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Frederick Reichheld (2000), considerado a maior autoridade mundial em fidelização de clientes, acredita que conservar bons clientes e funcionários geram os melhores resultados entre as empresas, para ele a fidelidade é o principal impulsionador do sucesso das empresas no mundo dos negócios, ao contrario do que dizem muitos da área. Reichheld ainda diz que “empresa baseada na fidelidade” tem que criar valor para o cliente, e esse é o grande segredo, isso gera a…

real na empresa citada acima. Na quarta parte são apresentadas as considerações finais. Concluiu-se que empresa pesquisada está em fase implantação da ferramenta na empresa, e em busca de melhorias para manter o padrão de qualidade de seus outros canais de vendas. Palavras-chave: E-Commerce. Ferramentas Gerais. Implantação. 1 INTRODUÇÃO E-commerce ou comércio eletrônico é um conceito aplicável a qualquer tipo de negócio ou transação comercial…

muito utilizado no marketing mas que já não retrata com tanta fidelidade todas as fases que o cliente/empresa precisam para lançar e ter sucesso nas vendas do seu produto. Hoje existem Oitos Processos Globais de Marketing: 1. Busca e Análise Ambiental 2. Pesquisa e Análise de Marketing 3. Segmentação, Seleção de Mercado-alvo e Posicionamento 4. Desenvolvimento de Produtos 5. Determinação de Valor e de Preços 6. Gerenciamento de Canais e da Cadeia de Valor 7. Promoção: Comunicação…

marca Caixa e a base de clientes; • Melhoria da qualidade do serviço e a satisfação do cliente, através de uma abordagem direccionada para cada um dos segmentos, da renovação das plataformas de suporte tecnológico ao negócio e do desempenho dos canais electrónicos; • Melhoria da eficiência e da rentabilidade, com o aumento do volume de negócios, da optimização da margem financeira e do produto bancário. No âmbito do programa Caixa 2007, foram concebidas e implementadas variadas…

composta, basicamente, por modernos jatos Citation, fabricados pela Cessna Aircraft, representada com exclusividade pela TAM no Brasil. A TAM Jatos Executivos é, também, a única representante na América Latina da Honeywell, empresa americana líder mundial no mercado de aviônicos para a venda de componentes e serviços de manutenção. A TAM Jatos Executivos foi a primeira empresa fora dos Estados Unidos a receber o prêmio Outstanding Sales. É o único sistema expresso de encomendas…

realizadas, quem irá executá-las, como agrupa-las, quem se reportará a quem e quem tomará as decisões. * A função da direção ou liderança define os gerentes a motivação dos funcionários, dirigem as atividades dos outros, selecionam o canal de comunicação mais eficaz ou selecionam conflitos entre membros, estão envolvidos na liderança. * A função final desempenhada pelos gerentes é o de controle, depois das metas são fixadas, os planos formulados, os…

produtos e gestão da informação. e) gestão de transportes, gestão de custos e gestão da informação. ADMN-7.2-0005 Alguns autores classificam os canais de distribuição reversos em dois tipos: pós-consumo e pós- vendas. Qual dos exemplos abaixo pode ser considerado como distribuição reversa de pósconsumo? a) Devolução por estoque excessivo nos canais de distribuição. b) Retorno de produtos em consignação. c) Devolução devido a erro de classificação tributária. d) Devolução de…

relacionada a clientes. 1 Fundamentação Teórica Frederick Reichheld, considerado uma das principais autoridades mundiais em estudos sobre a lealdade e fidelização de clientes, acredita que conservar bons clientes e funcionários geram os melhores resultados entre as empresas, para ele a fidelidade é o principal impulsionador do sucesso das empresas no mundo dos negócios, ao contrario do que dizem muitos da área. É autor dos maiores…

TRABALHO DE FUNDAMENTOS DE MARKETING TEMA: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Osasco 19 de Outubro de 2012. SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 AÇÕES DE FIDELIZAÇÃO/RETENÇÃO DE CLIENTES 4 OS CAMINHOS DA FIDELIDADE 6 CONSTRUÇÃO DE FIDELIDADE 7 CULTIVO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 8 GESTÃO DE RELACIONAMENTO DO CLIENTE (CRM) 10 PREFERÊNCIA PELA MARCA 11 CASE: HARLEY DAVIDSON 12 CONCLUSÃO 13 BIBLIOGRAFIA 14 INTRODUÇÃO Nos últimos anos, pudemos observar que a maioria das empresas vem