Canais Da Fidelidade Mundial

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Frederick Reichheld (2000), considerado a maior autoridade mundial em fidelização de clientes, acredita que conservar bons clientes e funcionários geram os melhores resultados entre as empresas, para ele a fidelidade é o principal impulsionador do sucesso das empresas no mundo dos negócios, ao contrario do que dizem muitos da área. Reichheld ainda diz que “empresa baseada na fidelidade” tem que criar valor para o cliente, e esse é o grande segredo, isso gera a…

vigente. PALAVRAS CHAVE: Marketing. Relacionamento. B2C. Estratégia corporativa. Fidelização. Século XXI. INTRODUÇÃO O Brasil é a sexta maior economia do mundo - PIB 2011 US$ 2,5 trilhões - (WORLD ECONOMIC LEAGUE TABLE, 2011) Com essa relevância mundial, cada vez mais seus produtos e serviços se espalham mundo a fora. Porém, ao primeiro sinal de crise, quem mantém a engrenagem da economia é o mercado interno – no Brasil entre 2009 e 2010, o BNDES teve papel fundamental para…

Natura Cosméticos, encontramos as seguintes definições para sua Visão e Missão de empresa: Visão “A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo.” Missão “Nossa razão de ser é…

6.4 PAPÉIS DE COMPRA 36 7 POLÍTICA COMERCIAL 37 7.1 DEFINIÇÃO DAS SUPOSIÇÕES FUNDAMENTAIS 37 7.2 ESTIPULAÇÃO DAS METAS DE VENDAS 39 7.3 ATIVIDADES QUE PRECISAM SER EXCERCIDAS PARA SEREM ALCANÇADAS AS METAS 39 7.4 CLASSIFICAÇÃO DOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO 40 7.5 POLÍTICA DE PREÇOS 42 7.6 POLÍTICA DE DETERMINAÇÃO DE SERVIÇOS COMPLEMENTARES 43 7.7 POLÍTICA DE RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES 44 7.8 POLÍTICA DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PROFISSIONAIS DA ÁREA COMERCIAL 46 7

Palavras-chave:Marketing; Fidelização de Clientes, Vivo Telefonia Móvel. INTRODUÇÃO O mundo vive hoje uma era de grandes transformações. O consumidor deixa de ser consumidor de uma única marca, empresa ou região para se tornar consumidor mundial, buscando sempre qualidade e atendimento. As oportunidades de consumo se ampliam a cada momento, o que faz o consumidor ser mais exigente e seletivo em relação às ofertas de mercado. Muitas empresas acreditam que fornecer…

....... 14 2.1.7 Busca pela Excelência ..................................................................................... 15 2.2 Relacionamento com o Cliente ......................................................................... 16 2.2.1 Canais de Acesso .............................................................................................. 16 2.2.2 Tratamento das Reclamações........................................................................ 17 2.2.3 Requisitos Exigidos ..

importância dessa presença e da sua publicidade, o comércio eletrônico significa mais do que isso. O comércio eletrônico surgiu para: Acompanhar a crescente globalização dos negócios. Responder ao caráter dinâmico e evolutivo da sociedade à escala mundial. O comércio eletrônico é uma profunda mudança na economia comparada à Revolução Industrial. Esta não é uma tendência, é o início de uma nova revolução no mundo dos negócios que vai afetar a maneira que você e sua família vivem,…

Política Comercial da Realtec sistemas: Análise Crítica da Definição dos Canais de Distribuição Belo Horizonte – MG 2013 Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso MBA em Gestão Comercial de Pós – Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV Management como pré-requisito para a obtenção do título de Especialista TURMA GCOM12. MBA EM GESTÃO COMERCIAL Coordenador Acadêmico: João Baptista Vilhena, M. Sc. O Trabalho de conclusão de Curso

UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO FACULDADE DE COMUNICAÇÃO SOCIAL MERCADOLOGIA I ALUNA: RAFAELA DE SIQUEIRA PROF: ANTONIO MEDINA “The Persuaders” e a atividade publicitária mundial Somos bombardeados por publicidade o tempo todo. Os brindes como calendários, chaveiros, camisas são formas de manutenção do imaginário. As personagens de uma novela elevam as vendas ao consumir tal marca no horário nobre. A internet está abarrotada de ads e o Facebook nos oferece produtos o tempo…

44) A economia mundial vem sofrendo uma transformação radical nas duas últimas décadas. As distâncias geográficas e culturais estão-se reduzindo significativamente com o advento de aviões a jato, aparelhos de fax, computadores ligados a linhas telefônicas, redes de comunicação mundial de televisão por satélite e internet. Esses avanços têm permitido às empresas ampliarem substancialmente seus mercados e fontes de suprimento. Vale salientar as principais evidências da economia mundial…