Aps - Fidelização de Clientes

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUDO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSOS: ADMINISTRAÇÃO e CIÊNCIAS CONTÁBEIS

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTE

UNIP - RANGEL
2013

ALESSANDRA CARVALHO
FABRICIO LIMA DOS SANTOS
RUTE DIAS ROCHA
THAYS MAZUCO JORGE DE ARAUJO
YNGRIDI LAYANE LOPES DA SILVA

KALUNGA PAPELARIA INFORMÁTICA

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração OU Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

UNIP - RANGEL
2013

INTRODUÇÃO
O seguinte trabalho vem apresentar teorias de como fidelizar o cliente e apresentar a teoria de diversos autores referente ao assunto em questão. Também será analisada a organização KALUNGA, que é uma loja de varejo e atacado, atuando na área de materiais escolares, escritórios e também informática, com o objetivo de saber na pratica se a organização utiliza de técnicas para fidelizar seus clientes e o que faz para isso. Após toda essa análise será apresentada sugestões para a organização de como fidelizar seus clientes.
O nome da Kalunga foi lido pela primeira vez no Brasil em 1972, em uma pequena papelaria no bairro Vila Mariana, Zona Sul de São Paulo. Devido a sua expansão a matriz passou a se localizar na Rua da Mooca 766, Brás – São Paulo. E atualmente contém mais de 100 lojas distribuídas em todo território brasileiro.
A maior parte da clientela é formada por consumidores finais e intermediários.
A organização tem como objetivos satisfazer a demanda, podendo oferecer um preço mais acessível, dada a grande procura de seus clientes, oferecendo mais de 11 mil itens, tais como: caderno, lápis, canetas, cartuchos para impressora entre outros, referente a materiais para escritório e escolares.

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA