Filosofia

INTRODUÇÃO

Nosso trabalho vem apresentar maneiras de como fidelizar o cliente e apresenta a opinião de alguns autores sobre este assunto. Fizemos a análise da empresa Nivaldo C. de Souza Marcenaria EPP, que é uma empresa do ramo de marcenaria, com o objetivo de saber na prática se a empresa utiliza de técnicas para fidelizar seus clientes e o que faz para isso. Após toda essa analise, fizemos sugestões para a empresa de como fidelizar seus clientes.
A empresa analisada tem como “nome fantasia” NS Marcenaria, e é uma empresa que fabrica e comercializa produtos e serviços de madeira como móveis sob medida.
A empresa foi inicialmente fundada há 18 anos no Bairro Munhoz Jr. pelo Sr. Orlando Custódio de Souza que inicialmente deu nome á empresa Macom Marcenaria e Comércio Ltda. Um ano depois entraram os irmãos e sócios Sr. Nilson Custódio de Souza e o Sr. Nivaldo Custódio de Souza. Os três entraram em um acordo e trocaram a razão social, para NS Marcenaria que hoje fica localizada no Bairro Sítio Guarehy em Carapicuíba, São Paulo.
A clientela é formada por clientes residenciais e comerciais, e segundo o Sr. Orlando a maioria dos compradores não é necessariamente de Carapicuíba, e sim das cidades próximas, além do interior de São Paulo e Minas Gerais. Mas isso é apenas o que foi falado pelo fundador da empresa, já que nunca foi feito nenhum tipo de pesquisa para identificação de clientes. A empresa nunca procurou diferenciar tipos de clientes ou mesmo saber quem era o cliente alvo.
Segundo o proprietário a empresa existe para resolver problemas dos clientes relacionados ao ramo de atividade proposto, ele diz: “Nós fabricamos móveis de acordo com o solicitado pelo cliente, tem muito cliente que vem até nós porque ouviu falar que a gente cumpre os prazos, tem bom preço e condições de pagamento flexíveis”, então existe uma cultura de satisfação das necessidades dos clientes. Mas ele sabe que tem muito para melhorar em toda essa área relacionada a clientes.