Atividades Praticas

INTRODUÇÃO
O seguinte trabalho vem apresentar teorias de como fidelizar o cliente e apresenta a opinião de diversos autores sobre este assunto. Também é analisada a empresa photobril, que é uma loja de varejo fotográfico amador, com o objetivo de saber na prática se a empresa utiliza de técnicas para fidelizar seus clientes e o que faz para isso. Após toda essa analise é apresentada sugestões para a empresa de como fidelizar seus clientes.
A empresa analisada tem como “nome fantasia” photobril, e é uma loja que comercializa produtos e serviços fotográficos destinados ao publico amador, o estúdio fotográfico e revelação de fotos estão entre os principais serviços da loja, já os produtos mais comercializados são álbuns e porta fotos.
A photobril fica localizada em uma galeria na principal rua do centro da cidade de Osasco, São Paulo. No mesmo lugar onde 13 anos antes foi fundada por Miriam Godoy e André Moura e há 5 anos foi adquirida pelo filho Tiago Godoy de Moura, desde então Tiago vem mantendo a mesma base de gestão mas modificando pouco a pouco de acordo com sua visão, segundo ele.
A maior parte da clientela é formada por mulheres, e segundo Tiago a maioria dos compradores não é necessariamente de Osasco, e sim das cidades próximas, pois a empresa fica bem próxima a estação de trem e terminais de Ônibus. Mas isso é apenas o que é sentido no dia a dia no balcão pelos funcionários, pois nunca foi feito nenhum tipo de pesquisa para identificação de clientes. A empresa nunca procurou diferenciar tipos de clientes ou mesmo saber quem era o cliente alvo.
Segundo o proprietário a empresa existe para resolver problemas dos clientes relacionados ao ramo de atividade proposto, ele diz: “Nós tentamos ajudar quem passa por aquela porta mesmo que seja dando uma informação, tem muito cliente que vem até nós porque ouviu falar que agente tem solução pra tudo”, então existe uma cultura de satisfação das necessidades dos clientes. Mas eles sabem que tem muito pra melhorar