Canais Alternativos No Setor Bancario

ATENDIMENTO BANCÁRIO A busca contínua da excelência A importância dos bancos na vida do Brasil e dos brasileiros exige, da comunidade financeira, desafios constantes para a melhoria dos serviços oferecidos a seus clientes. Conscientes de suas responsabilidades, as instituições bancárias têm investido significativamente em ações destinadas a oferecer atendimento personalizado e de alta qualidade a todos os seus clientes e usuários. Somadas à oferta de produtos e serviços inovadores

A SUPEREXPLORAÇÃO DA FORÇA DE TRABALHO NO SETOR BANCÁRIO BRASILEIRO Yuri Korello* Lafaiete Santos Neves** RESUMO O setor bancário brasileiro é considerado um modelo do avanço do setor de serviços, no qual, ao passar dos anos, revelou um elevado crescimento tecnológico, queda na geração de empregos, e aumento da lucratividade – tanto para as instituições financeiras quanto para seus acionistas. Entretanto, vê-se por meio dos sindicatos uma análise um tanto quanto adversa a esse cenário tão

operacionais: Banco Comercial, Banco Global de Atacado (Global Wholesale Banking) e Gestão de Recursos de Terceiros e Seguros. A um canal de serviços múltiplos, com o suporte de seus gerentes de conta. O Banco Santander oferece serviços diferenciados a clientes que possam vir a se tornar clientes de alta renda. Clientes de baixa renda: o foco do Banco é o oferecimento de canais alternativos aos clientes de baixa renda. O Banco oferece serviços diferenciados a clientes que possam vir a…

prospectar também novas oportunidades de mercado. Tais aspectos, já faziam parte de sua rotina, no entanto, sem a ênfase necessária à competitividade. Atualmente, o mercado bancário nacional encontra-se em um estágio maduro, onde se destacam três instituições financeiras: Bradesco, Itaú e Banco do Brasil. Este é um dos setores da economia que mais cresce no país e vem conseguindo resultados surpreendentes. A concorrência é muito forte, e a disputa pela fidelização dos clientes tem…

longo de minha vida acadêmica. RESUMO EXPANDIDO Introdução Um dos setores que mais fortemente tem investido em inovações tecnológicas nos últimos anos é o setor bancário, justificando-se pelas mudanças do comportamento de consumo e necessidade dos clientes de serviços financeiros, que cada vez mais buscam instituições que disponibilizem formas mais práticas e rápidas de autoatendimento, principalmente através de canais virtuais como o internet e o mobile banking. De acordo com a…

Renda Nacional  Taxa de Juros  Inflação  Desemprego  Exportações e Importações  Etc........... MICROECONOMIA Analisa o mercado e outros tipos de mecanismos que estabelecem preços relativos entre os produtos e serviços, alocando de modos alternativos os recursos dos quais dispõe determinados indivíduos organizados numa sociedade. A microeconomia preocupa-se em explicar como é gerado o preço dos produtos finais e dos fatores de produção num equilíbrio, geralmente perfeitamente…

Banco e os clientes Pessoa Jurídica da agência Bairro Cruzeiro. Dentre os resultados, destacaram-se como determinantes de satisfação: a integridade e sigilo das informações, o atendimento do gerente e a confiança na instituição. A segurança dos canais de auto-atendimento e a educação e cortesia no atendimento também têm impacto significativo na satisfação, segundo os resultados do estudo. Palavras-chave: satisfação dos clientes, qualidade no atendimento, marketing de serviço,…

de um projeto de Inteligência Competitiva para a Caixa Econômica Federal. Nele encontram-se descritos os objetivos do projeto, a metodologia utilizada e os resultados esperados. Na elaboração deste projeto foi considerada a análise estratégica do setor financeiro e da organização. A partir desta análise, foram determinadas as bases para a implantação de uma área de Inteligência Competitiva. Neste sentido, foram definidos, ainda, um modelo de gestão, a infra-estrutura operacional/…

Nacional  Taxa de Juros  Inflação  Desemprego  Exportações e Importações  Etc........... MICROECONOMIA Analisa o mercado e outros tipos de mecanismos que estabelecem preços relativos entre os produtos e serviços, alocando de modos alternativos os recursos dos quais dispõe determinados indivíduos organizados numa sociedade. A microeconomia preocupa-se em explicar como é gerado o preço dos produtos finais e dos fatores de produção num equilíbrio, geralmente…

ação a ser elaborada pelo Assistente de SAA deve se adotar uma política eficiente de direcionamento da clientela que possui resistência e opta sempre pelo uso da bateria de caixas e atendimento expresso encaminhando-os para os canais alternativos (Correspondentes bancários, Unidades Lotéricas inclusive informando telefone e endereço dos mesmos e dependendo da situação Internet Banking), levando sempre em consideração a vontade e as necessidades do cliente tanto interno quanto externo. 2.1