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entendimento do lado suave. Uma revisão recente das organizações do nosso Balanced Scorecard Hall of Fame revelou alguns pontos em comum notáveis. Cada uma delas estava introduzindo uma nova estratégia na época em que estava implementando o Balanced Scorecard. Estas estratégias definiam novas proposições de valor para o cliente, novos produtos, novos processos de trabalho, novas habilidades, novas tecnologias e novas culturas. Em resumo, as novas estratégias exigiam que tudo mudasse. O tema da administração de mudança era prioritário na agenda de cada executivo. Embora cada uma delas tenha abordado o processo de modo diferente, todas passaram por três fases semelhantes... Fase I – Mobilização: um período de três a seis meses dedicado a criar o clima a nível executivo, comunicando a necessidade de mudança, construindo a equipe de liderança, e esclarecendo a visão e a estratégia. Balanced Scorecards ajudaram a esclarecer a estratégia. Fase II – Desenho & Disseminação: um período de seis meses, no qual a nova estratégia foi disseminada nos níveis mais altos da organização. Foram usados Balanced Scorecards para cascatear, ligar e alinhar esse processo de disseminação. Foram alcançados resultados imediatos e significativos. Fase III – Execução Sustentada: um período de 12 a 24 meses, onde a estratégia foi integrada ao trabalho do dia-a-dia e à cultura da organização. Foram usados Balanced Scorecards para educar e alinhar as pessoas. Foram gerados resultados…

Balance Scorecard é uma gestão estratégica que tem como objetivo embasar os gestores com informações relevantes para a elaboração das estratégias empresariais tanto interna como externa. Diante destas informações e por estarmos dentro do processo escolhemos uma das maiores empresas do setor no país, a Farmácia Pague Menos com mais de 380 loja presentes em todos os estados brasileiros, com um faturamento anual de mais R$ 2 bilhões. 2. Balance Scorecard No século passado já havia a…

1 UMA PROPOSTA DE CONCEPÇÃO DE UM MAPA ESTRATÉGICO APLICADO A UMA PME DO RAMO DE COMÉRCIO VAREJISTA1 Dayane Pereira e Silva2 Josiedna Almeida Fernandes da Silva3 Liêda Amaral de Souza4 RESUMO O presente estudo visa contribuir com o controle na área gerencial de uma empresa no segmento econômico do comércio varejista, tendo como referência principal o modelo de controle de gestão gerencial, com o embasamento teórico na controladoria com ênfase do Balanced Scorecard (BSC). A…

quando foi inaugurado o primeiro estabelecimento na cidade de Fortaleza, com o conceito de fornecer medicamentos a preços baixos e com conveniência à população. Desde então, a empresa tem seguido uma trajetória de expansão crescente, contando, ao final de janeiro de 2005, com 261 farmácias nas 35 principais cidades de 13 estados do país, incluindo Ceará, Pará, Maranhão, Piauí, Rio Grande do Norte, Paraíba, Pernambuco, Alagoas, Sergipe, Bahia, São Paulo e Paraná. A Pague Menos é uma…

O Que é o Balanced Scorecard (BSC) ? Conceitualmente, o Balanced Scorecard é um modelo de gestão que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em objetivos operacionais que direcionam o comportamento e o desempenho O Balanceamento Objetivos de longo prazo Visão do futuro Objetivos de curto prazo Visão do presente Medidas financeiras Indicadores “drivers” Foco interno Ênfase estratégica Medidas não financeiras Indicadores “outcomes” Foco externo Ênfase…

12 e 13 de agosto de 2011 ISSN 1984-9354 APLICAÇÃO DO BALANCED SCORECARD (BSC) NO AUXÍLIO DA GESTÃO ESTRATÉGICA PARA O VAREJO FARMACÊUTICO Luciana Sales Emery de Azevedo (LATEC/UFF) Resumo Atualmente com o ambiente econômico altamente competitivo, as empresas buscam alternativas para conseguir uma excelência operacional, fidelizar os clientes, conseguir aumento nas vendas, e lucratividade maior. O varejo farmacêutico no Brasil tem demonstrando uma rápida crescente, aumentando a…

FACULDADE SÃO LUÍS CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM CONTROLADORIA GESTÃO DA QUALIDADE: BENEFÍCIOS OBTIDOS ATRAVÉS DA FERRAMENTA BSC - BALANCED SCORECARD MARIZA TEIXEIRA BARRAL SÃO PAULO 2005 FACULDADE SÃO LUÍS CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM CONTROLADORIA GESTÃO DA QUALIDADE: BENEFÍCIOS OBTIDOS ATRAVÉS DA FERRAMENTA BSC - BALANCED SCORECARD …

estrategico. A sigla SWOT, vem das iniciais das palavras inglesas Strenghts (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças), pois estes são justamente os pontos a serem analisados. Notem que ao analisarmos Forças e Fraquezas estaremos analizando apenas variantes internas da empresa, enquanto que a análise das ameaças e oportunidades referem-se as variantes externas. Balanced Scorecard: é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida…

de reclamação sobre o serviço de limpeza. Treinamento atendimento ao cliente. Aprendizagem e crescimento Objetivos 6 horas semanais / 25 mensais. Reduzir o número de reclamações a 10% no primeiro trimestre e a 2 % no primeiro semestre. Treinamento sobre os produtos oferecidos. 6 horas semanais / 25 mensais. Oferecer a garantia de que o produto oferecido é o original, sem qualquer adulteração. Adequação do salário dos colaboradores.…

FURB - Universidade Regional de Blumenau INPG – Instituto Nacional de Pós-Graduação MBA Executivo em Finanças e Controladoria Avaliação da Disciplina: Balanced Scorecard Professor: Dr. Iberê Arco e Flexa Componentes do Grupo: TRABALHO DE AVALIAÇÃO EM GRUPO CASO MOBIL BLUMENAU-SC 07/2008 a) Quem são os clientes? Road Warriors – Geralmente homens de meia idade e de alta renda, que dirigem entre 25.000 e 50.000 milhas por ano....compram gasolina especial com cartão de…