VESTAO ESTRATÉGIA PARA O VAREJO FARMACEUTICO

12 e 13 de agosto de 2011
ISSN 1984-9354

APLICAÇÃO DO BALANCED
SCORECARD (BSC) NO AUXÍLIO DA
GESTÃO ESTRATÉGICA PARA O
VAREJO FARMACÊUTICO
Luciana Sales Emery de Azevedo
(LATEC/UFF)

Resumo
Atualmente com o ambiente econômico altamente competitivo, as empresas buscam alternativas para conseguir uma excelência operacional, fidelizar os clientes, conseguir aumento nas vendas, e lucratividade maior. O varejo farmacêutico no Brasil tem demonstrando uma rápida crescente, aumentando a competitividade no setor. Este artigo tem como objetivo propor um modelo de aplicação do BSC na gestão estratégica em varejo farmacêutico. Para tal utilizou-se uma revisão bibliográfica para embasamento do assunto, e a realização de entrevista semi-estruturada com diretores e supervisores da rede de farmácia pesquisada. Pode- se concluir, que a aplicação do BSC na gestão estratégica ajudará muito a rede de farmácia a sobressair na competitividade, aumentando lucratividade e vendas, além de fidelizar os clientes com ações inovadoras e treinar funcionários constantemente para um atendimento com foco em excelência e padronização.
Palavras-chaves: BSC; Gestão estratégica; Varejo Farmacêutico

VII CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO
12 e 13 de agosto de 2011

INTRODUÇÃO
Num ambiente econômico muito competitivo e em constante mutação, as empresas têm procurado canais alternados de distribuição, com os desígnios de acrescer a eficiência operacional e se colocar a cada ocasião mais próximas do consumidor. No setor varejista não é desigual. O varejo, um dos maiores setores na economia mundial, tem sido inovador na forma de distribuição do produto, na rapidez no atendimento ao consumidor e nas inovações em tecnologia. Seu crescimento tem sido constante devido ao aumento dos investimentos estrangeiros no setor e a entrada de empresas de grande porte, que tem conquistado parcelas expressivas do mercado.
Neste ambiente competitivo que se encontram as empresas atualmente, é necessário
buscar