Balanced Scorecard Call Center

Minha esposa – consumidora. E - Eu – cliente; Filho – consumidor; Minha esposa – consumidora. Comentários: Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários Exercício 2: Se um cliente, num sábado, vai até uma loja qualquer em um shopping Center não muito distante de sua casa, compra um produto (como uma cafeteira, por exemplo), vai para sua casa, chegando lá verifica que o produto está com defeito e se da conta de que não poderá trocar o produto até o próximo final de semana.…

an official DoD position. It is published in the interest of scientific and technical information exchange. This work is sponsored by the U.S. Department of Defense. The Software Engineering Institute is a federally funded research and development center sponsored by the U.S. Department of Defense. Copyright 2010 Carnegie Mellon University. NO WARRANTY THIS CARNEGIE MELLON UNIVERSITY AND SOFTWARE ENGINEERING INSTITUTE MATERIAL IS FURNISHED ON AN “AS-IS” BASIS. CARNEGIE MELLON UNIVERSITY…

embalagens que não agridem o meioambiente ou são reutilizáveis.  Rodovias: Concessão e cobrança de pedágios.  Gestão pública: Terceirização. Observe-se que há setores que são por si mesmos inovadores, e podem ser inseridos nas duas situações – como Call centers, Telefonia móvel, Internet e TV a cabo. De outra parte há setores que sempre inovam até por questões de sobrevivência – como o turismo e a prestação de serviços laboratoriais. No primeiro caso, para diversificar ofertas; no…

Pós-serviço As sugestões, reclamações e opiniões de nossos clientes, obtidas pelas práticas de acompanhamento pós-serviço (ver Tópico 3.2b) são coletadas e analisadas em busca de necessidades e expectativas. 11 Análise e Correlação de Dados Com o Balanced Scorecard, os principais indicadores de desempenho do hospital são integrados e correlacionados (ver Item 4.3). Assim, análises periódicas desses indicadores correlacionados podem trazer “mensagens” do mercado. Exemplo disso deu-se no…

empresa pode conhecer o perfil de seu cliente, e a partir daí fazer um trabalho dirigido de fidelização de clientes. Divide-se em duas frentes, a operacional e a analítica. O CRM operacional é feito pelo contato direto da empresa com o cliente (Call Center, mala direta, Internet, entre outros tipos de canais). O CRM analítico é feito por meio dos dados contidos nas bases gerenciais da empresa (data warehouse). Benchmarking: é um processo de gestão de melhoria contínua, que mede…

constitui uma fraqueza para essa Empresa. b) Os ganhos de escala, obtidos pela Empresa na produção de suas extensas linhas de produtos, constitui uma oportunidade para a Empresa. c) A baixa qualidade dos serviços de pós-venda, registrada pelo seu call center, constitui uma ameaça à Empresa. d) A busca por produtos de alimentação infantil, demonstrada pelos supermercados, constitui uma força da Empresa. e) A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos,…

constitui uma fraqueza para essa Empresa. b) Os ganhos de escala, obtidos pela Empresa na produção de suas extensas linhas de produtos, constitui uma oportunidade para a Empresa. c) A baixa qualidade dos serviços de pós-venda, registrada pelo seu call center, constitui uma ameaça à Empresa. d) A busca por produtos de alimentação infantil, demonstrada pelos supermercados, constitui uma força da Empresa. e) A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos,…

charlessteinmetzk@hotmail.com, fabinho.br@gmail.com, leoniceschio@gmail.com Abstract. This article describes the methodology used in distance learning system applied in the Management of Rural CR Campeiro, software developed by the Laboratory of Geomatics Center of Rural Sciences – UFSM, where computing resources are made available to farmers, providing systems consisting of applications for the management area and also for agriculture courses training and education, wich are always…

prejudicar o desenvolvimento das organizações, elas precisam estar preparadas em relação ao meio que as cerca. Nesse novo contexto, uma das principais ferramentas de análise ambiental utilizada para fundamentar as ações das empresas é o(a): a) Balanced Scorecard. b) Modelo das 5 forças de Porter. c) Análise SWOT. d) Análise PESTLE. e) Blue Ocean. Questão 5 [...] “Não deixe nada pra depois, não deixe o tempo passar, não deixe nada pra semana que vem, porque a semana que vem pode nem…

prejudicar o desenvolvimento das organizações, elas precisam estar preparadas em relação ao meio que as cerca. Nesse novo contexto, uma das principais ferramentas de análise ambiental utilizada para fundamentar as ações das empresas é o(a): a) Balanced Scorecard. b) Modelo das 5 forças de Porter. c) Análise SWOT. d) Análise PESTLE. e) Blue Ocean. Questão 5 [...] “Não deixe nada pra depois, não deixe o tempo passar, não deixe nada pra semana que vem, porque a semana que vem pode nem…