Balanced Scorcard

teórica, investigar em que medida a abordagem por processos baseada na concepção da Administração por Objetivos (Teoria Neoclássica) de Drucker, na Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow, nos fundamentos do marketing segundo Kotler e no uso do Balanced Scorecard de Kaplan e Norton que poderia contribuir com os aqueles objetivos, mediante o atendimento de uma das necessidades básicas, a alimentação. E, também, foi procurar nos marcos legal da legislação federal e normas do MD, a…

alguns Pensadores e Especialistas ............................................................... Capítulo 6 – O Processo de Formulação da Estratégia Empresarial Unidade V – Balanced Scorecard............................................................................ Capítulo 7 – O Controle Estratégico na Visão do Balanced Scorecard ................... II – TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO Unidade VI – Natureza da Negociação......................................................... 3…

serviços de TI estão alinhados com as necessidades do negócio da empresa. Os processos de gerenciamento de serviços estão subdivididos em dois grupos: entrega de serviços e suporte de serviços. 5. BSC BALANCED SCORECARD Desenvolvido por Roberto Kaplan e David Norton, o BSC (Balanced Scorcard) é um método prático e inovador de gestão de desempenho das empresas e organizações. O objetivo de sua implementação é permitir uma Gestão eficaz do desempenho organizacional, baseando-se na…

Orçamentação de capital como controle ad hoc.......................... 31 Figura 7 – Forças que governam a competição num setor........................... 32 Figura 8 – Modelo de influência na cadeia para geração de valor. .............. 34 Figura 9 – O Balanced Scorecard como Estrutura para Ação Estratégica ... 36 Figura 10 – Mapa estratégico proposto por Kaplan e Norton ....................... 39 Figura 11 – Funções de um sistema de infromação ..................................... 53…

atendimento da área de saúde. 05 anos de experiência em coordenação de atendimento e SAC, em paralelo com auditoria administrativa de saúde suplementar. 04 anos de experiência na coordenação do grupo Aprendizado e Crescimento referente ao projeto Balanced Scorcard (BSC) na empresa Unimed Brusque, Brusque/SC. Ivonei Daltroso: Formação Acadêmica: Bacharel em Administração pelo Centro Universitário de Brusque – Unifebe, Brusque/SC. MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Varga,…

ressalta a seguir: na amplitude da meta planejada, novas ações e projetos foram alinhados visando consolidar a sustentabilidade da empresa e tendo como metas, a satisfação do acionista, da sociedade, dos clientes e das pessoas (com base no Balanced Scorcard – BSC), Figura 2.a.1. As ações são discutidas buscando sempre garantir o melhor cumprimento de sua missão. A primeira etapa envolveu uma oficina de 30 pessoas entre diretores e gerentes, inclusive o representante da UN Bacia…

x Veículo de Publicação ....................................41 LISTA DE ABREVIATURAS, SIGLAS E SÍMBOLOS BPM Business Process Management BPMN Business Process Modeling Notation BPMS Business Process Management Suite BSC Balanced Scorecard FCS Fatores Críticos de Sucesso GLP Gás Liquefeito de Petróleo GNC Gás Natural Comprimido GNL Gás Natural Liquefeito GNV Gás Natural Veicular GQT Gestão pela Qualidade Total IDEF0…

a pretensão de abordar a seguir o BSC, de maneira ampla e o Orçamento de maneira breve, isto porque este último terá um capítulo específico, por ser o objeto deste trabalho, bem como estabelecer uma relação entre o BSC e o Orçamento. 6.2.3.1 Balanced scorcard O BSC é um sistema de medição de desempenho – proposto por Kaplan e Norton (1997) – que visa mensurar os fatores financeiros e não-financeiros. Esta ferramenta surgiu como um novo sistema de avaliação de desempenho, com base em…

e demanda dos consumidores. Exemplos destes novos modelos são destacados no quadro 2.16. Modelo SMART – Performance Pyramid Sistema de Medição de Desempenho para Competição Baseada no Tempo Sistema de Feedback de Gestão de Desempenho Balanced Scorcard (BSC) Modelo para Medição de Valor adicionado Estruturas de Indicadores de Gestão Sete Critérios do Desempenho Medição do Progresso da TQM Matriz do Objetivo de Desempenho Desempenho Quantum Performance Meansurement…