PERFIL UNBL PNQS 2012

RELATÓRIO DE GESTÃO

UN Bacia Leiteira – PNQS 2012 – Nível I
SUMÁRIO

PERFIL

I

P1. Descrição da Organização

VI

P2. Concorrência e ambiente competitivo

VII

P3. Aspectos relevantes

VII

P4. Histórico da busca da excelência

VII

P5. Organograma

VII

1. LIDERANÇA

01

2. ESTRATÉGIAS E PLANOS

07

3. CLIENTES

11

4. SOCIEDADE

16

5. INFORMAÇÕES E CONHECIMENTOS

20

6. PESSOAS

25

7. PROCESSOS

29

8. RESULTADOS

37

Glossário

43

Folha de Diagnóstico de Gestão

53

Plano de Melhorias do Sistema Gerencial

54

PERFIL

UN Bacia Leiteira – PNQS 2012 – Nível1

P1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
a) INSTITUIÇÃO, PROPÓSITOS E PORTE
Denominação: Unidade de Negócio Bacia Leiteira é uma unidade de negócio autônoma controlada pela Companhia de Saneamento de Alagoas - Casal.
Forma de atuação: a unidade faz parte de uma empresa de economia mista, de regime jurídico de direito privado, sociedade anônima, sediada na cidade de Maceió (AL), enquanto a unidade tem sua sede localizada na cidade Santana do Ipanema (AL), sertão alagoano. O acionista majoritário é o
Governo do Estado de Alagoas, com 99,96% das ações. Os acionistas minoritários têm 0,04% das ações. Data de instituição da Organização: foi instituída em março de 2009, através da nova estrutura organizacional da controladora, sendo esta fundada em 1962, através do Decreto Lei Estadual
N°2491 do dia 01/12/1962. Anteriormente, a unidade era denominada como Gerência da Bacia
Leiteira - GECBAL.
Descrição do negócio: os processos principais da unidade são: abastecimento de água e atendimento a clientes. A UN Bacia Leiteira é formada por uma gerência e 18 núcleos. A gerência, localizada estrategicamente, dá suporte direto aos núcleos, os quais se beneficiam das manobras de abastecimento e serviços informatizados.
A produção de água compreende a captação na cidade de Pão de açúcar, adução e tratamento por simples desinfecção. Em