Atendimento Aos Clientes No Mcdonalds

empresa Mcdonalds. Mostrando a todos a forma de administração e suas franquias. Abordamos de forma analítica e criativa como funciona a gestão de uma rede de fast food. Mesmo sendo reconhecida como uma das empresas líderes no mercado vimos que sua posição atual não é a mesma. Por quê? Hoje estamos vivendo num século onde os consumidores estão mais preocupados com uma vida mais saudável, querem viver mais e ter mais qualidade de vida, ou seja eles optam por lanches naturais. O fato do…

..............15 4.2- Segmentação no mercado................................................................................. 15 4.3- Produtos e estrutura física da empresa...............................................................16 4.4- Atendimento ao consumidor................................................................................18 4.5- Preço....................................................................................................................19 4.6- Ponto de venda

de formação aos seus funcionários e cada restaurante investe por ano, em média, cerca de cinco por cento das suas vendas, no Centro de Formação McDonald’. Pode dizer-se que a MCDONALD’S conseguiu difundir a sua própria cultura em todo o mundo Página 2 A McDonald’s™ tem cerca de 73 anos de existência, começou com os irmãos Dick e Mac McDonald como um pequeno restaurante em San Bernadino, California, como um típico Drive-in como conhecemos. Oito anos mais tarde os irmãos fecharam o seu

Prof Edson Carlos Banca Examinadora Prof Prof Prof RESUMO A marca McDonalds existe em 119 pases no mundo. 30.000 lojas servem quase 50 milhes de compradores todo dia. Mais de 70 dos restaurantes McDonalds so propriedade de empresrios locais e so operados pelos mesmos. As vendas em HYPERLINK http//pt.wikipedia.org/wiki/2004 o 2004 2004 foram de US19,1 bilhes, com lucro lquido de US2,75 bilhes. A maior parte dos restaurantes McDonalds oferecem ambos os servios de balco e HYPERLINK…

Pirâmide da lealdade à marca........................................................47 FIGURA 3: Pirâmide do conhecimento…………………………....………………51 FIGURA 4: Evolução do logotipo McDonald‟s.................................................112 LISTA DE QUADROS QUADRO 1: Satisfação das necessidades dos clientes do McDonald‟s..........38 QUADRO 2: Diferença entre marcas tradicionais e emocionais.......................44 QUADRO 3: Fases da Lealdade e Correspondentes…

criador do restaurante de self service e atendimento rápido, apesar de não tê-lo inventado. O crédito da invenção pertence aos irmãos McDonald, Richard e Maurice. Por volta de 1937, os irmãos McDonald, Richard e Maurice, californianos, já começavam a sentir uma extraordinária dependência do automóvel, o que fez com que alguns comerciantes que antes possuíam restaurantes convencionais introduzissem um novo ramo de negócios, isto é, restaurantes para clientes motorizados, chamados…

SOBRE A EMPRESA MCDONALD´S PROFESSORA: MARCELA COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA MARINGÁ, 30 DE MARÇO DE 2015 INTRODUÇÃO McDonalds , quem não conhece ou não ouviu falar se quer nesse nome pelo menos uma vez na vida. Com uma logo facilmente reconhecida, até mesmo por aqueles que não comem , ou nunca comeram , eles reconhecem por causa dos comercias com aqueles lanches deliciosos que nos impressionam e enfatiza na nossa mente, podendo reconhecer a empresa McDonald´s só…

A marca McDonald's existe em 120 países. Mais de 34.000 lojas ao redor do mundo servem mais de 69 milhões de clientes a cada dia. Mais de 80% dos restaurantes McDonald's são propriedade de empresários locais e são operados pelos mesmos.4 Além disso a empresa opera outras marcas de restaurantes e lanchonetes ao redor do mundo como a Aroma Café, Boston Market, Chipotle Mexican Grill, e tem uma pequena parte na Pret a Manger. Até dezembro de 2003 também era dona do Donatos Pizza. As vendas…

Oportunidades: - Introdução de produtos menos calóricos - Criar novos menus com comidas mais saudáveis - Diversificar os produtos - Melhorar o atendimento • Ameaças: - Forte Concorrência - A imagem de fast food continua a afastar clientes • Preparando-se para as Ameaças: - Evitar ruptura nos estoques, a oferta não atende a demanda; - Monitorar concorrentes antigos e novos,…

Desafios da administração no McDonald´s Brasil O sistema McDonald´s Seja em São Paulo, Lisboa, Moscou ou Nova York, o cliente que faz seu pedido em um caixa do McDonald´s vai encontrar o mesmo produto, caracterizado pela mesma qualidade, rapidez no serviço e preços baixos. No entanto o cliente não se dá conta do processo produtivo que está por trás da preparação do Big Mac, da batata frita e até mesmo da bebida que escolheu. O McDonald´s possui um processo operacional…