Atendimento Aos Clientes No Mcdonalds

de uma máquina de fazer milk-shakes chamada Multimixer, soube que dois irmãos, Dick e Mac Mcdonald, operavam um restaurante na Califórnia, EUA. Tal restaurante possuía oito das máquinas de milk-shake funcionando ao mesmo tempo, um dado notável. Em visita ao restaurante, Ray Kroc espantou-se com a quantidade de fregueses e a velocidade do atendimento. Propôs então abrir mais restaurantes para os irmãos McDonald´s, para os quais ele poderia vender suas máquinas de milk-shake. Ray Kroc…

DESAFIOS DA ADMINISTRAÇÃO NO McDONALD‟S BRASIL O sistema McDonald‟s Seja em São Paulo, Lisboa, Moscou ou Nova York, o cliente que faz o seu pedido em um caixa do McDonald‟s vai encontrar o mesmo produto, caracterizado pela mesma qualidade, rapidez no serviço e preços baixos. No entanto, o cliente não se dá conta do processo produtivo que está por trás da preparação do Big Mac, da batata frita e até mesmo da bebida que escolheu. O McDonald‟s possui um processo operacional…

Origem/História: A marca McDonald´s existe desde 1955 e teve origem no estado de Iilinois nos Estado Unidos América. A base da sua origem vem dos irmãos Dick e Mac McDonald e eles são os verdadeiros criadores da marca McDonald que depois evoluiu para todo o mundo. Hoje em dia a McDonald´s existe em mais de 119 países, tem mais de 34 mil lojas á volta do mundo, servem mais de 69 milhões de clientes a cada dia que passa, o seu produto mais famoso é o Big Mac. Mais de 80% dos restaurantes…

serviços das lojas fast food Mcdonald’s. Produto: Os produtos oferecidos pelo Mcdonalds são focados nos diversos sabores de lanches e são acompanhados por sucos, batatas fritas ou outros acompanhamentos, lanches com brinde para as crianças, sorvetes, serviços de café da manhã diferenciado da parte da tarde, e uma opção de prato para o almoço, alem de outros. O serviço que o Mcdonalds oferece é o bom atendimento de balcão e drive thru, a higiene dos funcionários e a demonstração de…

Heterogeneidade Participação do cliente – média/baixa o Coletar experiências • Questionários • Caixa de sugestões • Site • Redes sociais o Garantir qualidade • Treinamentos • Supervisor • Manual o Padronização e customização • Padronizar atendimento básico • Customizar - Serviços - Combinação de lanches Inseparabilidade Participação do cliente – média/alta o Administração da interferência de outros clientes • Antecipar o atendimento ainda na fila •…

Caxias do Sul 2010 1 PLANO DE MARKETING 1.1 Histórico da Empresa Líder no segmento de serviço rápido de alimentação o McDonald´s se destaca pela qualidade dos produtos e do atendimento. Presentes em 118 países, a rede a rede possui mais de 31 mil restaurantes onde trabalham 1,6 milhões de funcionários que alimentam diariamente mais de 48 milhões de clientes. No Brasil a rede operada desde 2007 pela Arcos Dorados, master franqueada da marca McDonald’s em toda América Latina. Presente

fundamentos do “Comportamento Organizacional,” (7ª edição) e Contabilidade geral no autor Nélio Pizzolato. Através de pesquisa de satisfação de clientes realizada com trinta clientes da Baixada Santista e entrevista com gestor Hélio Muniz, Diretor de Comunicação da empresa Brasil da Arcos Dorados Comércio de Alimentos LTDA, administradora das redes Mcdonald´s no Brasil, buscamos aprofundar mais nossas pesquisas. 2. Comportamento de compra: público infantil Toda criança é considerada…

21313521 5. Maria Luana Dias Silva - Matrícula: 21313254 Tema: Excelência de Marketing- McDonald´s Questões: 1. Quais são os valores centrais da marca McDonalds? Eles mudaram ao longo dos anos? Os valores centrais da marca McDonalds mostrados no texto analisado são: Refeição simples, fácil, agradável e rápida. Ser líder entre as redes de fast- food Qualidade demonstrada em seus produtos, no atendimento, na limpeza das suas instalações. Sim, eles mudaram ao longo dos anos…

T. São Paulo / SP 2011 Sumário 1.0 Introdução 4 1.1 Objetivo Relatório 4 1.2 A empresa 4 1.3 Compromisso 4 1.4 Instituto Ronald Mcdonald 5 2.0 Desenvolvimento 6 2.1 Nome da Empresa 6 2.2 Pontos Positivos 6 2.2.1 Atendimento 6 2.2.2 Loja 6 2.2.3 Comida 6 2.2.4 Banheiro 6 2.3 Pontos Negativos 6 2.3.1 Atendimento 6 2.3.2 Loja 6 2.3.3 Banheiros 7 2.4 Sugestão para melhoria 7 3.0 Conclusão 8 1.0 Introdução Fizemos uma visita a uma das franquias do Mc

tecnológico: 4 2.5. - Ambiente Ecológico: 4 2.6. - Ambiente Energético: 4 2.7. – Ambiente Político: 4 2.8. - Ambiente Legal-regulatório: 4 3. Identificar os fatores externos do micro ambiente: 5 3.1. 2.1- Governo: 5 3.2. 2.2 – Orgãos Reguladores: 5 3.3. - Cliente final e intermediário: 5 3.4. - Novos concorrentes: 5 3.5. – Instituições Similares 5 3.6. – Serviços Substitutos: 5 3.7. – Agentes Intervenientes: 5 3.8. – Fornecedores: 5 4. Mapear cadeia de valor, recurso, capacidade,…