Atendimento Ao Publico De Qualidade

CONCEITOS 04 1.1. O QUE É QUALIDADE? 04 1.2. PARA QUE SERVE O ATENDIMENTO? 05 1.3. QUALIDADE NO ATENDIMENTO E CLIMA ORGANIZACIONAL 05 2. O PROFISSIONAL DO ATENDIMENTO 06 2.1. O QUE É NECESSÁRIO PARA REALIZAR UM ATENDIMENTO COM QUALIDADE? 07 2.2. PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS PARA UM ATENDIMENTO DE QUALIDADE 07 2.3. IMPORTÂNCIA DO BOM ATENDIMENTO 07 2.4. EXEMPLOS DE POSTURA NO ATENDIMENTO EFICAZ 07 3. ATENDIMENTO TELEFÔNICO 09 3.1. POSTURAS NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO 09…

1 – ATENDIMENTO 1.1 – Noção de atendimento • O atendimento é o acto ou efeito de atender: a maneira como habitualmente são atendidos os clientes ou utentes de determinado serviço, este é uma função especifica de cada empresa. • Por exemplo: Os seguranças, as recepcionistas, os contínuos, os porteiros ocupam-se do acolhimento dos clientes e estão, no geral, num local específico de atendimento e devem ouvir, informar, guiar, explicar e orientar os clientes. • No…

SERVIÇO PÚBLICO NO MUNICÍPIO DE CENTRALINA MG DINIZ, DENISA KAROLINE OLIVEIRA (IFPR/EAD), Centralina, MG, denisakaroline@hotmail.com OLIVEIRA, DAIENE LOPES (IFPR/CEAD), Centralina, MG, daienelopes33@hotmail.com PALHARES, JEANNY PEREIRA (IFPR/CEAD), Centralina, MG, jeannypereira@yahoo.com.br Resumo Para a realização desse trabalho foi feita uma visita a Escola Municipal "Carlos Prates" da cidade de Centralina, onde o objetivo principal foi a busca de informações sobre o atendimento…

Santos GESTÃO DA QUALIDADE A QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO PARA SATISFAZER O CLIENTE Balsas - MA 2014 FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARAÚ Reconhecida pela Portaria nº 821/MEC – D.O.U. de 01.06.94 Instituto de Desenvolvimento Educacional do Maranhão – IDEM Daiâna Paula Ferreira Lima Irineide da Silva Santos GESTÃO DA QUALIDADE A QUALIDADE DA…

da questão Em relação ao bom atendimento, é errado afirmar: Escolha uma: 1. O foco no cliente, primeiro princípio para o atendimento com qualidade, postula que é necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados; 2. Para se garantir o bom atendimento, é necessário verificar se o que é estabelecido como qualidade atende a todos os usuários, inclusive aos mais exigentes; 3. O segundo princípio para o atendimento com qualidade estabelece que o serviço…

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL SAC (SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO) Projeto apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Empresarial ao Instituto Baiano de Ensino Superior, sob orientação do Professor: Anderson Silva , como requisito de avaliação do 2º ciclo de avaliações (P2) da disciplina Gestão da Qualidade. Orientador: Prof.: Anderson Silva SALVADOR 2011 “Nenhum de nós é tão bom como todos nós juntos”. (Ray Kroc) AGRADECIMENTOS Agradecemos

UNIVERSIDADE DO ESTADO DA BAHIA – UNEB DEPA RTAMENTO DE EDUCAÇÃO – CAMPUS VII SENHOR DO BONFIM – BA ENFERMAGEM 13.2 O PÚBLICO E O PRIVADO NO HOSPITAL DOM ANTÔNIO MONTEIRO Alex Vilas Boas1 Jeany Freire2 Marina Bacelar3 Maikom de Jesus4 Rita de Cássia Braz Conceição Melo5 RESUMO Possuir saúde é uma condição fundamental para que homens e mulheres tenham qualidade de vida e se constitui como direito de todo cidadão brasileiro. Com o intuito de assegurar o acesso a saúde,…

LANY BISPO CARVALHO RA: 362435 COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO AO CLIENTE PALMAS - TO 2013 FACULDADE ANHANGUERA – UNIDERP FRANCISCA ALVES DOS SANTOS RA: 360403 HAMILTON PEREIRA DA SILVARA: 360551 LUCIRANE DOS SANTOS ALMEIDA ALVES RA: 361264 SUEIDY LANY BISPO CARVALHO RA: 362435 COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho de Comunicação e Atendimento ao Cliente referente à Atividade Prática Supervisionada (ATPS), apresentada à

Banca CESPE ATENDIMENTO AO PÚBLICO 1 - ( 2013 - MI - Assistente Técnico Administrativo ) Acerca da qualidade no atendimento ao público nos aspectos de comunicabilidade, eficiência e presteza, julgue os próximos itens. Desde que o serviço prestado satisfaça às necessidades do cidadão, o tempo que ele esperar para ser atendido tornar-se-á irrelevante. ( ) Certo ( ) Errado 2 - ( 2013 - MI - Assistente Técnico Administrativo ) Acerca da qualidade no atendimento ao público nos…

de reclamações não para de crescer, pela falta de um atendimento eficaz, e ao invés das pessoas observarem melhorias nesse serviço, é cada vez mais frequente elas serem mal atendidas e se depararem com profissionais despreparados para esse trabalho. Uma organização que se preocupa com o crescimento de sua empresa, ela tem que buscar sempre a qualidade no atendimento, pois os clientes têm diversas opções de compras. Um bom atendimento é um conjunto de cooperação entre as…