Atendimento Ao Público Qualidade E Imagem

7842 – TÉCNICAS DE ATENDIMENTO “UM BOM SERVIÇO NÃO É SORRIR PARA O PÚBLICO MAS SIM CONSEGUIR QUE O PÚBLICO LHE SORRIA” Conteúdos Programáticos: 7842 – Técnicas de Atendimento Perfil e funções do atendedor Caraterísticas/qualidadesde um atendedor profissional. Atendimento – conceitos gerais; Atendimento/venda; Atitude/comportamento; Diagnóstico de necessidades Origem das motivações/necessidades; Análise prévia do perfil de cliente;…

ADMINISTRAÇÃO – 4° Período Práticas Investigativas da Escola Superior de Gestão e Tecnologia II ITAÚ UNIBANCO HOLDING S/A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NOME MATRÍCULA Rio de Janeiro, 28 de novembro de 2013. NOME MATRÍCULA Aluna do Curso de Ciências Contábeis da UCB ITAÚ UNIBANCO HOLDING S/A QUALIDADE NO ATENDIMENTO Trabalho apresentado como requisito parcial para aprovação em A2 na disciplina de Práticas Investigativas…

ATPS de Comunicação e atendimento ao cliente Introdução Formal, informal, símbolos, signos, sinais e meios são tipos de comunicação. Na verdade, parar, olhar, ouvir com atenção, respeito, um gesto de carinho e se não puder solucionar, mas encaminha-lo á uma possível resolução daquele problema, isso é boa comunicação. Comunicar é pensar, respirar fundo e ter humildade e sabedoria para lidar com todo tipo de situação, é saber se expressar no gesto, na ação, na atitude ou no…

Qualidade no Atendimento ao Público Diapositivos Manual Técnico do Formador Produção apoiada pelo Programa Operacional Emprego, Formação e Desenvolvimento Social (POEFDS), cofinanciado pelo Estado Português e pela União Europeia, através do Fundo Social Europeu Associação Diogo de Azambuja Projecto ADA-DC-TIC 1 Estrutura Modular Função Atendimento Qualidade no Atendimento ao Público Pontos Essenciais no Atendimento Comunicação Interpessoal Atendimento de Reclamações Técnicas…

visão simples para levar o cliente a comprar produtos ou serviços com qualidade, ate mesmo na troca de um produto em busca de qualidade e eficiência, com isso temos a visão do valor para o cliente igual benefícios percebidos e menos custos percebidos. Com algumas mudanças no mundo do mercado os clientes percebem que na compra de um produto pode resolver ou atrapalhar algumas situações como, por exemplo: um produto com qualidade traz satisfação e segurança ao cliente com isso você terá a…

FACULDADE DE PIMENTA BUENO THAYNARA NASCIMENTO Gestão da Qualidade no Atendimento do Serviço Público Pimenta Bueno - RO 2014 THAYNARA NASCIMENTO Gestão da Qualidade no Atendimento do Serviço Público Projeto de pesquisa apresentado a Faculdade de Pimenta Bueno - FAP, com requisito para elaboração do trabalho da disciplina de Gestão de Serviço, sobre a orientação do Prof. Eliara Nunes de Assis. Pimenta Bueno - RO 2014…

serviços aos consumidores levando uma TV de qualidade, com imagem em alta definição e com maior grade de canais. A Sky atende aos públicos da classe A e B. Por esse motivo foi desenvolvida a submarca Acesso TV, a mesma foi criada para atingir a classe C, oferecendo uma TV de qualidade e com baixo valor comparado ao que se encontra no mercado. A criação dessa nova marca é de grande importância para a empresa, pois é uma forma de segmentar o seu público através de pacotes que podem ser…

situação hipotética acerca da ética e qualidade de atendimento no serviço público, seguida de uma assertiva a ser julgada. 01. Hélio é servidor público do setor de atendimento de um tribunal judiciário. Ele tem muitos afazeres e, por isso, deixa os clientes à espera de atendimento enquanto resolve os problemas internos do setor. Nessa situação o comportamento de Hélio caracteriza atitude contrária à ética no serviço público. 02. Gabriel é um servidor público exemplar, cortês, disponível…

Excelência no Atendimento * Globalização Em meio ao processo de globalização é crescente a visibilidade de produtos e serviços de boa qualidade e gerado competição entre as organizações empresariais, o que tem acarretado benefícios para o cliente. Nesse sentido, tem crescido o interesse pela qualidade tanto por parte dos empresários quanto por parte dos clientes. Por um lado, os empresários buscam melhorar a qualidade dos seus produtos e imprimir qualidade no atendimento. Por…

perfeitamente a Companhia McDonald’s no referido modelo. Seu sucesso frente ao público se deve, basicamente, pelos padrões propostos, pelo serviço oferecido de maneira igual em todos os cantos do mundo e pela imagem que obteve como padrão de referência em refeições rápidas de qualidade através da disseminação de sua filosofia de trabalho. O cliente externo compara constantemente o serviço, a qualidade dos produtos e a rapidez no atendimento porque sabe que ele pode cobrar e reclamar…