Administração

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS
SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

ARARAQUARA – SP
2014

Ana Claudia Molinari C24606-9
Larissa da Silva Manga C199EG-0
Rebeca Oliveira Lima C04GCI-5
Renato Daniel Gobbo Cororatte C16693-6

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES:
Um estudo sobre a forma que a empresa trabalha em relação aos seus clientes, buscando atender com eficiência e a eficácia dos processos do pós venda, visando às sugestões de melhoria em uma empresa de pequeno porte, segundo os critérios do BNDES.

Atividades Práticas Supervisionadas (APS) – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

Orientador: Prof. Eliomar Furquim

ARARAQUARA – SP
2014

AGRADECIMENTO
Agradecemos a todas as pessoas que contribuíram para a conquista deste trabalho. A participação da equipe foi de fundamental importância e contribuiu para o enriquecimento de cada um de nós.
A empresa Régia Calçados por abrir as portas de seu patrimônio a nós estudantes e aceitar nossas sugestões de melhorias.
Cada membro participante das pesquisas, por doar um pouco de seu tempo e opinião.
Ao Professor Eliomar B. Furquim, por transmitir suas experiências e dividir seus conhecimentos conosco. Pessoa fundamental para elaboração deste trabalho. Nosso muito obrigado!

DEDICATÓRIA
Dedicamos esse trabalho para todas as pessoas que se interessam pela organização de uma empresa. Pessoas que muitas vezes se preocupam com problemas alheios, mas que se sentem realizadas quando o bem em comum se estabelece.
Todas as pessoas que se sintam atraídas pela arte de gerir, identificar erros, absorver problemas e elaborar soluções estão inclusas como beneficiários deste trabalho.