Atendimento Ao Cliente Rede Bancaria

uma análise sobre recrutamento e seleção de pessoal juntamente a um questionário elaborado e aplicado a um gestor de uma empresa. Além disso, traz a definição de programas de incentivo, de plano de ação e um modelo de plano de ação em instituição bancária. Por fim, apresenta um breve parecer a respeito da relação entre empregado e empregador e sobre a higiene e segurança do trabalho. 2. GESTÃO DE PESSOAS E AS MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS O filme Tempos…

(SBPE), administradora do FGTS e de outros fundos do Sistema Financeiro de Habitação (SFH). Quatro anos depois, em 1990, iniciou ações para centralizar todas as contas vinculadas do FGTS, que, à época, eram administradas por mais de 70 instituições bancárias. Desde o início, alinhada às necessidades da população Ao longo de sua trajetória, a CAIXA vem estabelecendo estreitas relações com a população ao atender às suas necessidades imediatas, como poupança, empréstimos, FGTS, Programa…

consequência de um descompasso entre a capacidade de atendimento do serviço oferecido e a demanda de seus usuários. Embora seja geralmente associada a um efeito maléfico, a fila representa um importante papel na gestão de operações de serviços, pois em muitos casos seria impraticável a oferta de uma infraestrutura suficiente para atender a procura de todos os usuários. Exemplos de sua presença estão em várias atividades, como: centrais de atendimento telefônico, posto de lavagem de…

outras pessoas, o surgimento de novos programas de relacionamentos diminuiu a distancia e os gastos entre outros. Já no comercio trouxe para os consumidores maior comodidade, praticidade, tornando possível realizar algumas atividades como transações bancarias, compras dos mais diversos itens que vai de um aparelho eletrônico ou até mesmo um brigadeiro, sem que seja necessário se deslocar do sue computador. Na comunicação e no comercio a internet tem papel importante, com ela nos foi…

Rede Ipiranga Apaixonados por carro como todo Brasileiro. Conhecida por Tradição e qualidade na prestação de serviços e produtos. Foi uma empresa inovadora desde o inicio começando a ser produzir em escala industrial gasolina, querosene, óleo diesel e óleo combustível pela primeira vez no Brasil. A empresa passou por varias dificuldades no decorrer dos anos com o aumento de taxas, Segunda Guerra Mundial, entre outras, mas com um raciocínio rápido e logico os sócios tiveram novas…

OS IMPACTOS DE UM PROJETO DE REESTRUTURAÇÃO DE ORGANOGRAMA SOBRE A ESTRUTURA DE PODER E CONFLITOS DE AGÊNCIAS BANCÁRIAS: UM ESTUDO DE CASO AUTORES: JOSÉ RENATO C. DE SOUZA Faculdade Cenecista de Sete Lagoas - CNEC zerenatosouza@uaivip.com.br LUIZ GUSTAVO CALDEIRA DE SOUZA Faculdades Integradas de Pedro Leopoldo luiz.gustavo.souza@br.abnamro.com RESUMO O presente artigo teve como objetivo estabelecer um paralelo entre a metáfora das organizações como sistemas de governo e os obstáculos…

Serviços Bancários pela Internet: um Estudo de Caso Integrando a Visão de Competidores e Clientes Anatália Saraiva Martins Ramos Fabrício de São Paulo H. A. Rubim Costa RESUMO O comércio eletrônico pela Internet ou Internet commerce, restrito no presente estudo ao segmento das instituições financeiras, será focado a partir da análise do uso de serviços bancários pela Internet, particularmente o serviço de personal banking do Banco do Brasil, em que serão abordados aspectos comparativos…

serviços bancários na visão do cliente. Em segundo lugar, o objetivo da pesquisa foi de verificar a preferência do cliente por determinada alternativa de serviços de um banco. Os clientes foram segmentados em diversos extratos: de acordo com a renda, com a idade, com o sexo e com o nível de instrução. A pesquisa permitiu a estimação da função utilidade dos clientes entrevistados, através do método da preferência declarada. Os principais atributos apontados pelos clientes na escolha …

Anderson Soares da Silva Ednildo Adauto de Sousa Ernesto Bassoli Junior GESTÃO DE MUDANÇAS NA ÁREA BANCÁRIA São Caetano do Sul 2014 1 1. SISTEMA BANCÁRIO BRASILEIRO 1.1 Evolução bancária A história dos bancos no Brasil é marcada por várias passagens como crises, recessões, instabilidade monetária e financeira, concorrências estrangeiras, planos monetários, Reformas bancárias. Grande parte desses bancos não sobreviveu quanto ao cenário cheio de turbulências. Os…

as duas marcas estão separadas na lista: Unibanco aparece no nono lugar. Maior instituição bancária pública do país, o Banco do Brasil aparece na terceira posição. Outras instituições financeiras aparecem no ranking: Porto Seguro (12.o), BOVESPA (16.o), BM&F (19.o) e Sul América (38.o). Segundo o diretor-geral da BrandAnalytics e coordenador da pesquisa, Eduardo Tomiya, a valorização das marcas bancárias em um contexto de crise financeira mostra a solidez alcançada por essas…