As Sete Chaves Da Fidelização De Clientes

A ÓTICA DOS MICROS E PEQUENOS EMRPESÁRIOS. Resumo Com a atual competitividade a qual as organizações são expostas, o grande desafio dos prestadores de serviço é corresponder às necessidades e expectativas de seus clientes. Para tanto, faz-se necessário prestar um serviço de qualidade, em que a satisfação do contratante torna-se o principal objetivo da organização. Assim, este artigo tem por objetivo investigar da percepção das micro…

pré-venda é aquela que ocorre antes do contato final. Envolve a prospecção, a análise das potencialidades do cliente e o planejamento da abordagem. É importante saber para quem se quer vender. Também, deve-se procurar contato com aquele que nunca foi cliente, ganhar novas áreas de venda e agradar a velhos e novos compradores. Já a fase durante a venda é quando ocorre o contato com o cliente até o fechamento da venda, ou seja, a interação entre o comprador e vendedor. Aqui, as…

nossos familiares, Aos Gestores do Grupo Titanium, E ao professor Imário Vieira, Nosso Orientador desse Projeto. “Ainda que eu andasse pelo vale da sombra da morte, não temeria mal algum, pois tu estás comigo” Salmos 23, 4 RESUMO PALAVRAS CHAVE RESUME KEY WORDS SUMÁRIO Introdução.................................................................................................................................01. 1. Descrição da Organização 1.1 Denominação e forma de…

com os clientes. No contexto atual das instituições educacionais, sem dúvida, é um paradoxo e um desafio lidar com os valores da sociedade do consumo e com a exigência da sociedade do conhecimento e da formação cidadã. O marketing de relacionamento tem como objetivo estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios de longo prazo, com ligações econômicas, técnicas e sociais. Uma das ferramentas do marketing de relacionamento mais antiga e gratuita é o marketing boca-a-boca.…

por um público-alvo ................. 15 Figura 4 - O processo de compra de serviços....................................................................... 16 Figura 5 - Causas da troca de serviço pelo cliente............................................................... 21 Figura 6 - Sete gaps na qualidade de serviço....................................................................... 23 Figura 7 - Utilização marketing na…

ADMINISTRAÇÃO HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS SATISFAÇÃO DO ATENDIMENTO PRESTADO AOS CLIENTES POR UM SAC (SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR) TERCEIRIZADO EVERLISE LAIANA VIEIRA PATO BRANCO – PR 2009 EVERLISE LAIANA VIEIRA SATISFAÇÃO DO ATENDIMENTO PRESTADO AOS CLIENTES POR UM SAC (SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR) TERCEIRIZADO Monografia…

questionário de sete perguntas de múltipla escolha. As perguntas foram aplicadas para uma amostra de 247 pessoas consumidoras dos produtos da empresa “O Boticário”, sendo 56,28% mulheres e 43,72% homens, entre as idades de 15 a 40 anos. Os resultados apontaram que para a maioria dos consumidores, na hora da compra dos produtos, a embalagem é um grande diferencial, que a iniciativa das embalagens recicláveis é de muita importância e que tudo isso agrega valor aos produtos. Palavras -…

modelo foi construído com o objetivo de analisar, estruturar e direcionar a empresa em busca da sua visão de futuro, a partir de ações estratégicas , com ênfase na satisfação do cliente, na qualidade dos produtos/serviços, no comprometimento e qualificação dos funcionários, almejando o aumento de lucratividade. Palavras Chaves: Farmácia de Manipulação, Gestão do Conhecimento, Gestão Estratégica e Balanced Scorecard. - iv - Abstract of Final Project presented to COPPE/UFRJ as a…

OS CLIENTES Os clientes estão cada vez mais exigentes e, diante isso, as empresas têm se esforçado cada vez mais para chamar a sua atenção, pois, também a concorrência está cada vez maior. A venda em varejo é um processo que precisa ser bem elaborado pelo profissional, pois para ter sucesso neste segmento, é necessário se esforçar para conquistar a confiança do cliente na escolha dos itens de que precisam ou desejam. O profissional tem que saber se posicionar e fazer com que o…

PROCESSOS CONBRIBUEM PARA A ATRAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES. Jundiaí Novembro de 2012 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP Instituto de Ciências Sociais e Comunicação – ICSC Curso de ADMINISTRAÇÃO Campus Jundiaí ESTUDO DOS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS ADOTADOS PELO McDONALD’S UNIDADE SERRA AZUL, A FIM DE VERIFICAR SE TAIS PROCESSOS CONBRIBUEM PARA A ATRAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES. Andréia…