TÉCNICAS DE VENDAS

CAPÍTULO I –
FASES DA VENDA

O processo de venda refere-se à transação do produto até seu consumidor. Planejamento, técnicas e estratégias, ajudam o vendedor a chegar até sua meta.
A fase da pré-venda é aquela que ocorre antes do contato final. Envolve a prospecção, a análise das potencialidades do cliente e o planejamento da abordagem. É importante saber para quem se quer vender. Também, deve-se procurar contato com aquele que nunca foi cliente, ganhar novas áreas de venda e agradar a velhos e novos compradores.
Já a fase durante a venda é quando ocorre o contato com o cliente até o fechamento da venda, ou seja, a interação entre o comprador e vendedor.
Aqui, as duvidas do comprador devem ser sanadas e todas as informações apresentadas. A abordagem feita ao comprador deve deixar uma boa impressão, fazendo assim crescer, a confiança entre comprador e vendedor.
A pós-venda acontece depois do encontro de vendas, é a qual se faz o acompanhamento para assegurar a satisfação do cliente e manter o relacionamento. Saber quais informações são passadas a diante por um comprador, também é um fator importante. Se suas expectativas foram atingidas e ouvir sempre a sugestões do mesmo.
1.1 IMPORTÂNCIA DAS VENDAS
O que é uma venda? Eu, como vocês, já ouvi milhares de afirmações tais como: vender é dar uma mercadoria e receber dinheiro em troca; ou, é passar para alguém algo que temos; ou, é deixar uma pessoa satisfeita; ou ainda, vender é uma troca.
Tudo bem, nenhuma das respostas acima está errada, mas vamos fazer uma reflexão a partir de uma situação comum:

TÉCNICAS DE VENDAS

2

Quando conquistamos uma namorada ou namorado, no nosso primeiro encontro, o que “vendemos” para a outra pessoa? Muitas afirmações podem ser feitas: ela ou ele sente-se seguro comigo; minha simpatia conquistou-a; meu jeito de ser; meu aspecto pessoal, enfim, há centenas de