TECNICAS DE VENDAS

Técnico em Administração

Técnicas de Vendas
Competência 2

ANDRE FERNANDO

RECIFE, 2014 Existem três fases, bem definidas e estabelecidas, do processo de vendas: o antes (Pré-venda), o durante (Venda) e o depois (Pós-vendas).
Para ilustrar melhor, vamos conhecer a estória da vendedora Mirian e sua cliente Marta, dividida nas três etapas que acabamos de citar.

1) PRÉ-VENDA: Diagnóstico do cliente; Definição de objetos e metas e estratégias para atingir o objetivo;

Mirian, vendedora de sapatos numa loja de alta renda, se prepara para receber sua cliente, ela verifica os lançamentos de calçados, os modelos que a cliente mais gosta, as preferências de cores e marcas, faz literalmente um estudo e monta um plano de como irá abordar e apresentar os produtos, para alcançar o sucesso nas vendas, pois precisa, vender pelo menos R$ 2.500,00 por dia (ela percebeu que este é o valor diário que precisa) para poder atingir sua meta mensal e ganhar sua bonificação.

2) VENDA: Apresentação, Negociação e Reversão;
Quando a Sr.ª Marta chegou na loja, Mirian a recebeu sorridente e solicitando que ela sentasse, perguntou se queria uma água ou um café e já emendou dizendo que tinha novidade incríveis e encantadoras, pediu que aguardasse um pouco e trouxe todos os novos calçados exclusivos. A medida a vendedora foi mostrando os produtos, seguia informando sobre as características, benefícios, valores, tudo sobre os produtos. Lembrando que Mirian havia se preparado bem, tinha bons argumentos e ótimas propostas para pagamento, de uma forma que nenhum dos dois lados sairiam perdendo.

3) PÓS-VENDA: Entrega do produto, Assistência técnica e Satisfação do cliente.
A Sr.ª Marta, ficou admirada e acabou comprando 08 pares de calçados, porque acreditou nas qualidades e benefícios do produto apresentado pela vendedora, também levou em consideração ao tratamento recebido e sabe que sempre pode contar com a ajuda de sua