Tecnicas de Vendas

TÉCNICAS DE
VENDAS

TÉCNICAS DE VENDAS
Atender clientes é fácil.
Satisfazer exige técnicas e compromisso.
Encantar exige algo mais, exige

SENSIBILIDADE!

“ Muitos vendedores se preocupam tanto com o que é o produto, que se esquecem de dizer para que ele serve”
Raul Candelobro

ATENDIMENTO – Regras Básicas

O cliente é o maior patrimônio da sua empresa. Demonstre alegria e satisfação ao receber o seu cliente;
Ouça seu cliente com atenção e com respeito;
Use os seus conhecimentos para prestar consultoria – Fale o que interessa ao cliente;
Desenvolva boas relações com seu cliente. A venda será um processo natural;
Esteja preparado para contornar OBJEÇÕES.
Saiba vender VALOR.

TÉCNICAS DE VENDAS – PRÉ-VENDA
Aspecto bem tratado;
Uniforme limpo, passado, em boas condições de uso e padronizado; Crachá de identificação funcional; Cabelos bem limpos e penteados;
Maquiagem suave e acessórios discretos; Perfume suave;
Unhas discretamente pintadas.

TÉCNICAS DE VENDAS – PRÉ-VENDA
Definir os objetivos de suas vendas, vislumbrando novas conquistas;
Planejar a estratégia de persuasão (conhecimento, credibilidade e estilo de venda);
Identificar possíveis objeções e preparar contra-argumentos;
Planeje suas ações diárias.

De olho na meta!!!

ABORDAGEM
Fazendo perguntas adequadas identificamos o perfil do cliente e obtemos informações sobre detalhes do que realmente procura.

PERGUNTAS ABERTAS: Levam à reflexão e emissão de opiniões. Estimulam o cliente a falar livremente sobre o assunto que abordou.
Ex.: Quais cuidados a senhora tem com a sua pele?

PERGUNTAS FECHADAS: Levam a uma resposta específica, positiva ou negativa. Limitam a resposta do cliente. São úteis para checar informações.
Ex.: A senhora usa protetor solar diariamente?

TIPOS DE CLIENTE
APRESSADO
Impaciente e precipitado, conclui antes que você termine de falar.

Como lidar com ele:
Tenha objetividade ao falar.
Faça perguntas dirigidas e