Qualidade e satisfação do cliente

Qualidade e Satisfação do Cliente João Henrique de Oliveira Professor-Tutor Externo Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Processos gerenciais (EMD 110) – Prática do Módulo 2 22/11/11 RESUMO O objetivo geral da pesquisa foi analisar que ao abrir uma empresa você precisa de metas, não simplesmente abrir por abrir, no caso pesquisei sobre Qualidade e Satisfação do Cliente, o método utilizado para a pesquisa foi por meio de artigos expostos na internet. A expansão da Indústria no início do século XX, e particularmente a invenção da produção em massa, fez surgir o Controle de Qualidade, que inicialmente era utilizada apenas para encontrar produtos defeituoso, com o passar do tempo qualidade de um produto ou serviço passou a ser relacionada com a satisfação do cliente. O que hoje em dia a empresa deve se preocupar em apurar quais são as necessidades dos clientes como: comprimento, largura, altura, peso,cor, resistência, durabilidade, funções desempenhadas, tempo de entrega, simpatia de quem atende ao cliente, rapidez do atendimento. Contudo, qualidade e preço deixaram de ser um diferencial e tornaram uma obrigação, e para que as empresas consigam sobreviver nesta nova era , a qualidade no atendimento tornou-se um diferencial, colocando em prática a abordagem adequada.

E o principal objetivo dessas empresas é a atenção do cliente. Diante disso, o presente artigo tem por objetivo fazer uma analise teórica sobre os fatores estratégicos na gestão de serviços, através da análise de vários autores sobre o assunto. Os fatores a serem analisados são: qualidade em serviços; a satisfação do cliente e sua fidelização; a satisfação do cliente interno, bem como, a importância do marketing de relacionamento para as empresas. Este artigo torna-se relevante por…

UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO PROFESSOR JOSÉ DE SOUZA HERDY ESCOLA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS Curso de Administração GESTÃO DE SERVIÇOS: ESTUDO DIRIGIDO Adriana Duarte de Abreu Daiana da Silva Venturi Teresa Patrícia da cunha Freitas Magé 2014 INTRODUÇÃO Estudo dirigido realizado com base em dois artigos proposto pelo professor da disciplina, onde os temas abordados são o essencial para a gestão de serviços e a qualidade e o atendimento na prestação de serviços. São temas…

3 Introdução 4 Resumo 5 Análise de Mercado e Competitividade 6 Dimensionamento de Mercado 7 Foco 7 Sazonalidade da Demanda 8 Concorrentes 8 Fornecedores 9 Localização, Instalações e Pessoal 10 Localização 10 Layout para instalações 11 Pessoal 11 Plano de Marketing e Comercialização 12 Estratégia Competitiva 12 Estratégias de Comunicação 12 Canal de Distribuição 12 Marca do Empreendimento 12 Produtos 13 Estoque 13 Análise econômico-financeira 19…

QUALIDADE TOTAL: O SEGREDO DE UM NEGÓCIO BEM SUCEDIDO RESUMO A qualidade pode ser discutida e compreendida em diferentes perspectivas e se aplica aos diversos setores de atividade econômica. Trata-se de um compromisso essencial para a manutenção da vantagem competitiva das empresas. Neste trabalho focalizaremos na qualidade de atendimento ao cliente, baseado em diversos autores que explicam a teoria de qualidade total. Demonstraremos Com baseado nessas teorias, demonstramos o…

BARBOSA DE CARVALHO A qualidade do atendimento na percepção dos colaboradores de uma rede de farmácias em Juazeiro/BA. JUAZEIRO-BA 2012 DANIELA BARBOSA DE CARVALHO A qualidade do atendimento na percepção dos colaboradores de uma rede de farmácias em Juazeiro/BA. Monografia apresentada para obtenção do titulo de bacharel à banca examinadora no Curso de…

SATISFAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS RESUMO Em meio a um mercado amplamente competitivo, observou-se a importância da satisfação do cliente na prestação de um serviço. Assim sentiu-se a necessidade de realizar uma pesquisa com clientes da empresa Ideal contabilidade da cidade de Foz do Iguaçu, com a intenção de coletar dados sobre o que para eles, tem maior relevância no atendimento do escritório e assim propor melhorias. Para tanto, se tornou necessário ter um embasamento…

LIMA - 805.069 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO RIBEIRÃO PRETO 2012 INTRODUÇÃOAtualmente observa-se um grande crescimento no setor de artigos para festa, em função de o brasileiro ser um povo festeiro (nota-se pela quantidade de festas existentes no calendário), com a inclusão da mulher no mercado de trabalho, o aumento da jornada de trabalho, enfim, com a falta de tempo para se preparar uma festa, as pessoas estão cada vez mais optando em consumir produtos prontos.Com a…

QUALIDADE FOCO NO CLIENTE: Um estudo de caso em uma micro empresa no ramo de materiais para construção. Flaviane Maria Vicentim Bruneli - FAFIJAN Francieli Cavazza Ocagna - FAFIJAN Hulli Caroline Fiorato – FAFIJAN Reginaldo Aparecido Verri - FAFIJAN RESUMO O tema qualidade com foco no cliente com o intuito analisar e avaliar quais são as qualidades, os tipos de clientes, o que eles querem, por qual tipo de produto eles procuram e quais são as formas de atendimento…

Qualidade no atendimento como diferencial do produto. Filipe Augusto Félix Caldeira. Gustavo Lima Azevedo. Marcelo Gazire Cunha. Rondinelli Nepomuceno Lima. Resumo: O presente artigo tem o intuito de demonstrar se é pertinente quando pensamos e dizemos que: “- nossos clientes só querem preços!” Objetivamos verificar se estamos enganados ou não quando trabalhamos direcionados somente com o foco de trabalho visando o preço do produto e consequentemente no custo de produção desse.…