A A Retenção Do Maior Número Possível De Consumidores A

Marketing; Fidelização de clientes; Marketing de Relacionamento. Introdução Com o crescimento da competição entre as empresas, aliado ao fenômeno da globalização e avanços em tecnologias e comunicação, as opções de escolhas dos consumidores de se tornam cada vez maiores. Logo, as relações entre vendedores e compradores têm se mostrado cada vez mais essenciais. À medida que os mercados se desenvolvem, fica mais difícil a briga por um espaço de sucesso. Logo, fazer o planejamento e…

tarefa de criar forte lealdade dos consumidores, criando relacionamentos duradouros e administrando-os para o benefício mútuo. Estudiosos como BERRY(1983), JACKSON(1985) e SPEKMAN & JOHSTON (1986), dedicaram atenção para este tema. Paralelamente ao surgimento da escola Ativista, por volta dos anos 70, estudiosos como LEVITT e KOTLER(1969), BEL, EMORY e KOTLER(1971), KOTLER(1972) e HUNT(1976) anunciavam que o conceito de marketing transcenderia o mero foco no consumidor para lidar com…

preciso desenvolver alguns tópicos como: relacionamento com o cliente; satisfação, valor e fidelidade do cliente; desenvolvimento de uma comunicação eficaz; os 4P’s e a fidelização de clientes; canais de marketing e redes de valor e manutenção e retenção de clientes. Para desenvolver os tópicos seguiu-se as linhas de pensamento de autores como: Marcos Cobra, Sergio Faria Sandra Baruchi, Martha Gabriel, Philip Kotler e Silvana Goulart Machado Rosa. Elaborado por meio de pesquisa bibliográfica e

aprofundamento no relacionamento com o cliente. O projeto tem como objetivo geral demonstrar os benefícios de aumentar o numero de gerentes e demais funcionários no atendimento aos clientes como forma de atendê-los melhor, superar suas expectativas e fidelizá-los. Já os objetivos específicos são: Explicar a importância do marketing de relacionamento; Analisar as vantagens de aumentar o número de gerentes; Demonstrar que a qualidade no atendimento é fundamental par fidelizar clientes, e…

sobreviver. O marketing de relacionamento, ou novo marketing, aquele embasado em relacionamentos de longo prazo, duradouros e na satisfação das necessidades e expectativas dos clientes, tem sido a estratégia cada vez mais utilizada para a fidelização, retenção e conseqüentemente aumento da lucratividade. As grandes mudanças que vêm ocorrendo na economia globalizada trouxeram como conseqüência um acirramento da concorrência e competição, mais riscos e oportunidades para todos e têm…

da década de 1990 e, em função disso, os conceitos relativos ao marketing de relacionamento ainda não são muito conhecidos. 3 Inicialmente, o marketing de relacionamento dizia respeito apenas ao desenvolvimento de relações entre empresas e consumidores institucionais, ou seja, outras empresas. O chamado marketing be-to-be, ou marketing business to business. Os bancos, porém, começaram a usar o conceito aplicado a pessoas físicas e, assim, o conceito acabou estendendo-se a todo tipo…

Este marketing não é feito apenas para os clientes, é um sistema complexo que envolve diversos aspectos interligados. Ele objetiva os benefícios para todas as partes e propõe o atendimento individual, que satisfaz seus desejos e necessidades com maior precisão, trazendo valor ao cliente. Itaú O Banco Itaú S.A. atende a esses requisitos, utilizando da divisão Itaú Personnalité que atende prioritariamente os clientes de alta renda, já destacados como clientes associados, seguindo com…

emergentes e os fatores que lhes agregam valor. Isso somente será possível se as organizações criarem um mecanismo de relacionamento com os seus clientes que busca ouvir as suas necessidades, solicitações e reclamações, bem como avaliar os fatores que eles realmente consideram importantes na aquisição dos seus serviços ou produtos. O objetivo deste trabalho consiste em analisar as técnicas de captação e fidelização do consumidor do setor de serviços utilizando o exemplo da empresa…

, é considerada pela revista Exame, a “Melhor Empresa em Portugal no sector agro-indústria””, distinção que repetiria em 2006, 2009, 2010, 2011 e 2012. O ano de 2005 trouxe duas distinções e um novo produto: · 4ª maior empresa a operar em Portugal, no ranking das 1000 maiores do DN. · 16ª melhor empresa para trabalhar em Portugal, segundo o estudo do Great Place to Work Institute. · Em Junho lança o Puro Danone Pedaços, com fruta nacional. Em 2007, é considerada a “Melhor empresa para

Marketing palavra inglesa (de market, mercado) de mais uso que as expressões equivalentes, mercadológica ou comercialização. Marketing é o conjunto de atividades que visam orientar os fluxos de bens e serviços do local que são gerados para os consumidores ou usuários. Em sentido mais estrito, Marketing é um conjunto de técnicas coordenadas que permite uma empresa possa conhecer o mercado presente e o potencial para determinado produto com a finalidade de maximizar o volume de vendas.…