5w Para Clientes

harmonioso para trabalhar e, consequentemente um melhor atendimento ao cliente. Para tal, foram utilizadas algumas ferramentas, dentre elas: Estratificação e a Folha de Verificação que são ideais para coleta de dados, o Diagrama de Pareto que é excelente para definir prioridades, o Diagrama de Ishikawa, o 5W/2H e a importância de aplicação em qualquer área, objetivando resultados de melhorias tanto para funcionários quanto para clientes e o Histograma, eficiente para uma visualização dos…

a Melhoria Contínua? 5 Como implementar a Melhoria Contínua 6 Melhoria continua- o compromisso com a mudança 7 Melhoria contínua ou kaikaku? 8 A melhoria contínua e os seus métodos 9 Ciclo PDCA 9 Método de Comunicação Hourensou 11 Analise dos 5W 15 Gestão visual 17 Conclusão 18 Webgrafia 19  Introdução No ano letivo de 2013/2014 no âmbito da disciplina lecionada pelo professor Pedro Carvalho foi nos proposto realizar um trabalho, na qual escolhemos como tema a melhoria contínua.

por isso ele se tornou muito competitivo, tanto que as pessoas não podem perder tempo em filas de estacionamento, restaurantes e bancos. Tudo tem que ser muito rápido, visando a satisfação do cliente este trabalho abordará a demora do atendimento bancário no início do mês no Banco do Brasil. Para os clientes do Banco do Brasil início do mês é sinônimo de ficar horas na fila do caixa eletrônico para fazer saques, pagamentos, transferências, dentre outros serviços, porém existe uma lei…

(relate os problemas existentes, as maiores reclamações dos clientes, dos colaboradores e dos gestores). - Relate as necessidades de treinamento da empresa ou do setor que você escolheu para fazer o diagnóstico – diga o porquê da necessidade - Relate a necessidade de treinamento de determinadas tarefas e pessoas ATENÇÃO: De acordo com o diagnóstico, fazer o planejamento de T&D. 5 PLANO DE AÇÃO - Fazer plano de ação usando a ferramenta 5W e 2H (abaixo). - Explique…

Professor Tutor: Homel FORTALEZA 2012 SUMÁRIO 1 Introdução 04 2 Caracterização Da Empresa 05 3 Razão social / nome Fantasia 05 4 Ramo De Negócio 05 5 Principais Produtos e/ou Serviço 05 6 Principais Clientes 06 7 Marcos Históricos / Evolução Do Negócio 06 8 Área geográfica de atuação 06 9 Número De Lojas (Matriz E Filial) 06 10 Organogramas Da Empresa 07 11 Estruturas Organizacionais do departamento financeiro 08 12 Organogramas Financeiros

exercício que vimos em aula. Uma pizzaria delivery. O problema é que diversos pedidos não estão sendo atendidos. Os clientes reclama que não recebem a pizza, o entregador diz que não havia pizza pronta com os dados do cliente, a cozinheira afirma não ter recebido o pedido e o pessoal do atendimento diz que anota tudo em papéis e passa para a cozinha. A empresa não dispõe de um cadastro de clientes, o que dificulta o atendimento de certa forma. Veja como é o fluxograma da atividade de…

dos processos. 2.1.3 Estrutura Matricial desenvolver a estrutura organizacional por processos integrada com a estrutura funcional (Estrutura matricial). 2.2 Fluxograma dos processos Elaborar o fluxograma dos processos da entrada de insumo ao cliente final 2.2 Modelo Empresarial (diagrama dos ambiente que interage com a organização 3. Planejamento (elaborar o PDCA) explicar sua finalidade 3.1 Estratégia de competitividade (Porter) “Plan” Objetivos, planejamento, metas e…

acompanha os processo do seu setor ou atividade em geral, o gestor estará em grande apuro e fazendo a empresa perde o mercado, devido a falta de conhecimento dos custo, avarias, manutenção, não conformidade entre outro problema que pode aparece e o cliente ser afasta desta empresa. 2ª. Ferramenta - Diagrama de Ishikawa: É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle da qualidade, auxiliando na identificação de problemas, sendo considerada uma importante…

processo é o cliente – Pergunte o que você pode fazer para melhorar o produto ou o serviço que será passado adiante para o próximo processo. 2- Siga o ciclo de Shewhart (PDCA) P – (Planejar): Escolha um projeto (Princípio de Pareto) Levante dados (Histograma e Gráficos de Controle) Ache as causas (Diagrama de Fluxo e Diagrama de Causa/Efeito) Escolha a causa mais importante (Princípio de Pareto e Diagrama de Dispersão) Tente uma Solução (Diagrama de Causa/Efeito e Plano de Ação…

forçando a uma navegação à vista; Existem 4 elementos básicos que formam aquilo que é vulgarmente conhecido como o Toyota Way e permitem que a melhoria contínua aconteça; Estes elementos são o ciclo PDCA, o método de comunicação Hourensou, os 5W e a Gestão Visual; Estes elementos em conjunto permitem à melhoria contínua tornar-se uma filosofia poderosissíma. CICLO SDCA PARA MANTER : Designação do Ciclo PDCA quando utilizado para atingir metas padrão ou para manter…