Qualidade

Sumário

Resumo 2
Introdução 3 Ferramentas Básicas 3
Estudo de caso. 6
Histórico da Empresa. 6
O Processo Anterior. 7
Conclusão 9
Referências Bibliográficas 10

Resumo

Neste trabalho serão expostas as ferramentas da qualidade aplicadas no escritório de contabilidade, cujo objetivo émostrar que ao serem aplicados os resultados são bastante satisfatórios, demonstrando a eficiência das ferramentas na redução do retrabalho, gerando um ambiente mais harmonioso para trabalhar e, consequentemente um melhor atendimento ao cliente. Para tal, foram utilizadas algumas ferramentas, dentre elas: Estratificação e a Folha de Verificação que são ideais para coleta de dados, o Diagrama de Pareto que é excelente para definir prioridades, o Diagrama de Ishikawa, o 5W/2H e a importância de aplicação em qualquer área, objetivando resultados de melhorias tanto para funcionários quanto para clientes e o Histograma, eficiente para uma visualização dos problemas, auxiliando na tomada de decisões.

Introdução

O processo de arquivamento é uma tarefa simples, porém os colaboradores, na pressa por executar suas obrigações dentro do prazo acabam deixando o arquivo em segundo plano. O que pode acarretar vários problemas, desde o desperdício de tempo até mesmo a perca de documentos importantes para a empresa, o que torna o ambiente de trabalho mais estressante, diminuindo assim a qualidade dos serviços prestados.
Existem algumas variáveis que interferem no resultado da organização destes documentos, tais como:
Quantidade de funcionários: o escritório trabalha com uma quantidade reduzida de funcionários se levarmos em consideração o número de clientes que a mesma atende. Ou seja, para cumprir as obrigações dentro do prazo o arquivo é deixado para depois.
Espaço físico: a quantidade de arquivos aumenta mais a cada dia, porém o espaço ainda é escasso, e por isso eles foram dispostos em lugares distintos dentro do escritório, o que