5w Para Clientes

são de dois tipos: diferenças na eficácia operacional, ou na aplicação de melhores práticas e as provenientes de diferenças no posicionamento estratégico. 2ª Dimensão Qualidade Está ligada diretamente à imagem da empresa e a satisfação dos clientes. Envolve tanto as especificações técnicas, quanto outros atributos que agregam valor dos produtos ou serviços. Esta dimensão, devido à sua grande importância, deve abranger todas as partes da organização, realizando todas as tarefas de…

..................................................... 18 3.2 PROPÓSITO .................................................................................................................................. 19 3.3 QUAIS OS VALORES SÃO AGREGADOS AOS CLIENTES DA EMPRESA? ........................................ 19 3.4 QUAL CONTRIBUIÇÃO A EMPRESA ESTA DANDO A SOCIEDADE COMO UM TODO ................... 19 3.5 EM QUE A EQUIPE É BOA? O QUE A TORNA EXCLUSIVA? ............................................

indústria ou serviço, seja implementada nas áreas já existentes. Segundo Campos apud Bernadelli, Ferreira e Gonçalves (2009), controle de qualidade total é o comando exercido pelos colaboradores da organização para satisfazer as necessidades dos clientes. O autor ainda aborda que o controle da qualidade é marcante segundo a norma japonesa JIS Z 8101, como um “sistema de técnicas que permitem a produção econômica de bens e serviços que satisfaçam as necessidades do consumidor”.…

Competitividade......................................................................................... 43 1.7.3 Cliente....................................................................................................... 43 1.7.3.1 Cliente externo.......................................................................................... 44 1.7.3.2 Cliente interno........................................................................................... 44 …

assistir, aconselhar, um órgão de linha. Funcional – Poder que uma unidade exerce sobre a outra relativo a função. Fiscalização – Zela observância de um conjunto de regras. Departamentalização: • Área geográfica • Clientes • Contigência ambiental • Função • Número • Processo • Produto • Tempo • Matricial Doenças: • Falta de formalização das estruturas • Falta e excesso de delegação de autoridade • Subordinação múltipla …

........................................................................... 27 Página 1 GESTÃO DA QUALIDADE Detalhamento .......................................................................................................... 28 O método 5W 2H.................................................................................................. 29 Fluxograma ............................................................................................................. 33 Processo .........

permanentes às instituições, impondo sobre as mesmas uma pressão constante e de grande força. A adaptação ao público, tanto interno como externo, faz com que as empresas persigam agregar, manter ou expandir características diferenciadas perante seus clientes, concorrentes e sociedade como um todo, sendo necessária a capacidade de transformação e adaptação de maneira rápida. Ao realizar uma análise de diversos segmentos da produção de bens e serviços sempre encontramos desperdícios.…

os Benefícios para os Serviços de Saúde Diagrama de Causa e Efeito das Relações xii Oyarzabal (2003 ) em seu livro “Os 5S das Relações“, à pág. 17, apresenta sua proposta de Diagrama: 32/44 5 S e os Benefícios para os Serviços de Saúde Método 5W-2H (ou 4Q1POC) É fundamentalmente um formulário para a realização e o controle de atividades, onde são atribuídas as responsabilidades, determinados os prazos e demais aspectos. É um plano de ação caracterizado por: simplicidade,…

........................................................................... 27 Página 1 GESTÃO DA QUALIDADE Detalhamento .......................................................................................................... 28 O método 5W 2H.................................................................................................. 29 Fluxograma ............................................................................................................. 33 Processo .........

........................................................................... 20 1.5.5 Brainstorming........................................................................................................................................... 21 1.5.6 5W 2H........................................................................................................................................................... 22 2 Metodologias para gerenciamento da qualidade......................................