Gestão da Qualidade

GESTÃO DA
QUALIDADE

2014

PARA CURSOS TÉCNICOS

Esta é a apostila para referência dos assuntos abordados durante as aulas da disciplina de Gestão da Qualidade dos Cursos Técnicos do IEP - Instituto de
Educação Profissional de Campo Largo – PR.
Professor: Wellington Franco Batista

GESTÃO DA QUALIDADE

Sumário
O QUE É QUALIDADE? .............................................................................. 3
HISTÓRICO DA EVOLUÇÃO DA QUALIDADE ............................................ 4
Fase da inspeção informal – Séculos XVIII e início do século XIX. ................... 4
Fase da inspeção formal - Início do século XIX. ................................................. 4
Fase do controle estatístico da qualidade - Início do século XX...................... 4
Fase da garantia da qualidade - Meados do século XX. ................................ 5
Fase da Gestão Estratégica da Qualidade ........................................................ 8
PROCESSOS .............................................................................................. 9
O TÉCNICO DE PROCESSOS ...................................................................... 9
INDICADORES ......................................................................................... 10
Pontos importantes na definição de indicadores: ............................................. 10
Características Básicas de um Indicador ............................................................ 11
Componentes de um indicador ............................................................................ 11
Aplicação de um indicador .................................................................................. 11
EXERCÍCIO SOBRE INDICADORES ........................................................... 12
OS PROBLEMAS DA QUALIDADE ............................................................ 14
Tipos de Problemas da Qualidade.....................................................................