5w Para Clientes

agência Elaboração de ideias (criação) - Leitura do briefing - Brainstorming - Incubação, cognição e bricolagem - Pré-fechamento da ideia - Dupla de criação - Diretor de criação/dpto de atendimento: aprovação final e apresentação do projeto ao cliente. Publicidade: Valor comercial / venda Propaganda: propagação de uma ideia sem propagação comercial Processo de propagação de informações Meios de comunicação: Saber qual usar para atingir o público desejado Tipos de…

planejado. O ciclo PDCA é o modelo de referência para os planos de melhoramento contínuo adotados por inúmeras organizações. Compreende quatro etapas, cujos nomes em inglês deram origem à própria denominação da técnica: plan, do, check e act. O método 5W + 1H é um check list usado para reduzir a ocorrência de dúvidas com relação a uma operação por parte da chefia ou dos subordinados. Qualidade não é diferencial é obrigação! 2 Ao adentrar uma empresa não raro encontra-se um cartaz ou…

qualidade, em suma, qualidade é a totalidade dos requisitos e características inerentes a um produto ou serviço que tem por objetivo a satisfação de determinadas necessidades de clientes internos ou externos, buscando sua eficiência na ausência de defeitos, atendendo de forma acessível, segura e confiável as necessidades de seus clientes. Já a gestão da qualidade total concebida por volta dos anos 50 é o trabalho direcionado e subdividido em várias atividades coordenadas de direção e…

Fundamentos de Marketing, Diagnóstico Organizacional e Gestão de Pessoas. Faremos nossa apresentação em 4 Etapas. 2 DESENVOLVIMENTO EPATA 1 Os clientes preferem valorizar produtos e serviços com qualidade e esperam que os mesmos sejam vendidos pelos preços que desejam pagar. Podemos acrescentar que ao adquirir um determinado produto, o cliente terá um benefício funcional (imóvel/moradia); benefício pessoal (sentimento de auto-realização); e benefício social (comentários à…

uma, o que elas representam e algumas perguntas a serem feitas em cada etapa: 5W | What? | O que será feito | Ação, etapas, descrição | Quais os insumos do processo? | | | | | Que produto/serviço o processo produz? | | | | | Quais são as metas, padrões e indicadores de desempenho do processo? | | | | | Quais são os métodos e tecnologia empregada? | | | | | Qual o grau de satisfação do cliente com o processo? | | Why? | Por que será feito | Justificativa,…

aeroportos 800 lojas de conveniência 22 bilhões litros/ano 64 terminais de distribuição Excelência CSC O programa de excelência surgiu da análise da Pesquisa de Satisfação que é feita uma vez por ano no CSC, afim de avaliar a percepção dos clientes quanto aos serviços oferecidos pelo CSC. Como o programa no ano passado rendeu bons resultados, ele foi mantido também para este ano safra. Para este ano, a necessidade de treinamento dos funcionários foi levantada através…

um: "RESULTADO INDESEJADO OU UM DESAFIO A SER ALCANÇADO" Quanto à prioridade de tratamento dos problemas identificados, devemos levar em conta alguns aspetos relevantes na tomada de decisão: Primeiro: O problema está causando impacto negativo no cliente externo? Segundo: O problema está causando perdas de receita? Terceiro: O problema está aumentando as despesas? Todos esses fatores são primordiais, para que um problema seja tratado com relevância dentro da organização. Para…

percebido pelos clientes, deve-se atuar: Acessibilidade, a facilidade para obter o serviço. Comunicação. Não somente devemos dar um bom serviço senão comunicá-lo. As vantagens dos serviços devem ser comunicadas para que possam ser avaliadas pelos clientes. Incorporar serviços adicionais. Um aspecto vital para incrementar o valor percebido é complementar o serviço básico padrão com serviços adicionais ou suplementares. Empregados com orientação ao consumidor. A interação dos clientes…

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____ | D | Aplicação de 5W 1H (5 Porque 1 Como) | RESPONSÁVEL | | PRAZO | | Comentários: | PAD - PLANO DE AÇÕES DE DESENVOLVIMENTO NECESSIDADE | AÇÃO A SER DESENVOLVIDA | ENVOLVIDOS / DEPARTAMENTO | J | F | M |…

Zaki 1 6 Apostila – Básico Programa Six Sigma Capítulo 1 1- Programa Seis Sigma – Sistema de Gestão 1.1 A Origem da Terminologia Seis Sigma Decorre do relacionamento entre a variação em um processo ou operação e as exigências de clientes associadas àquele processo. Nesta distribuição normal retratada na figura 1, a maior concentração de valores é em torno da média e cai simetricamente. A distância entre a linha central e o ponto de inflexão (onde a curva começa a se…