Facul 12 Apostila Japa

FACULDADES INTEGRADAS DE CATAGUASES - FIC/UNIS
CURSO: ADMINISTRAÇÃO
Disciplina: Gestão da qualidade
Prof. Ezio Mishima – [e-mail]
Formação: Mestre em Ciências da Engenharia de produção (UNIFEI); Especialista em Qualidade e Produtividade (UNIFEI); Bacharelado em Siderurgia e Metaurgia (UFF) e Experiência profissional em atividades da Engenharia de Produção (ArcelorMittal-ES)

GESTÃO DA QUALIDADE
Sumário
1. INTRODUÇÃO .......................................................................................................................... 1
1.1 Resumo .................................................................................................................................. 1
1.2 Gurus da qualidade ................................................................................................................ 3
2 PRÊMIOS DA QUALIDADE ................................................................................................. 6
2.1 Prêmio Nacional da Qualidade - Brasil ................................................................................. 8
2.2 Modelo de excelência do PNQ .............................................................................................. 8
3 AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE ............................................................................... 9
3.1 APLICAÇÕES PARA AS FERRAMENTAS DE MELHORIA DA QUALIDADE ........ 29
3.2 PROBLEMAS PROPOSTOS ............................................................................................. 40
4 DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO DA QUALIDADE - QFD ............................................. 42
5 SISTEMA ISO 9000 .................................................................................................................. 44

1. INTRODUÇÃO
Este estudo tem por objetivo demonstrar que, nos dias atuais, o gerenciamento da qualidade e a qualidade, tanto dos produtos físicos como dos serviços, deixaram de ser um diferencial competitivo e passou a ser obrigatória para a