Gestão da qualidade

Histórico da Gestão da Qualidade:
Até o século XVII, as atividades de produção de bens eram desempenhadas por artesãos. Com inúmeras especializações e denominações, essa classe abarcava praticamente todas as profissões liberais então existentes: pintores, escultores, marceneiros, vidraceiros, sapateiros, arquitetos, armeiros e assim por diante. Revolução Industrial teve início no Reino Unido e em pouco se espalhou pela a Europa Ocidental e Estados Unidos, foi marcada pela transformação dos processos de manufatura culminando na transição de métodos de produção artesanais para a produção por máquinas a vapor. Portanto, a revolução industrial foi um divisor de águas na história mundial, sendo ramificada em diversas partes, que hoje integram a totalidade da visão e missão das organizaçoes como um todo, sendo um de suas partes conhecidas como gestão da qualidade total concebida e desenvolvida por volta dos anos 50. Qualidade conceito São inúmeras as definições a respeito de qualidade, em suma, qualidade é a totalidade dos requisitos e características inerentes a um produto ou serviço que tem por objetivo a satisfação de determinadas necessidades de clientes internos ou externos, buscando sua eficiência na ausência de defeitos, atendendo de forma acessível, segura e confiável as necessidades de seus clientes. Já a gestão da qualidade total concebida por volta dos anos 50 é o trabalho direcionado e subdividido em várias atividades coordenadas de direção e controle, como por exemplo, gerenciar o planejamento, controle, garantia e melhoria da qualidade dentro da organização, focando na melhoria dos produtos e serviços alcançando assim a satisfação das necessidades dos clientes.

Ferramentas da qualidade
Brainstorming (Tempestade cerebral ou toró de parpite) é uma das ferramentas mais utilizadas nas empresas, se resumindo basicamente na junção de um grupo de pessoas para gerar idéias, fundando-se em dois princípios: quanto maior o número de