Zenone

marketing. Campanhas publicitárias, inscrições em prêmios e obtenção de selos fornecidos por governos ou entidades representativas de classes são alguns dos instrumentos mais utilizados por empresas para tornar públicas suas ações de cidadania. Para Zenone (2006) é preciso saber diferenciar responsabilidade social de uma ação de marketing. A primeira exige que a preocupação social seja incluída no patamar da estratégia empresarial, o que significa a manutenção de uma política de…

tornando obsoletas aquelas incapazes de evoluir e adaptar-se ao novo ambiente mercadológico. Diante dessa intensificação da competitividade, a definição de estratégias e seu consequente planejamento constituem necessidades básicas das organizações. (ZENONE, 2007, p.14). 8.1 Missão Chiavenato diz sobra à missão que “a missão de uma organização incorpora o mercado nas considerações sobre a concretização da visão de negócios”. Chiavenato; Sapiro (2003, p.56). Dessa forma, a empresa…

empresa/cliente. É um sistema basicamente simples mais que pode se obter grandes resultados através de seu uso correto. Com a utilização do sistema pode se obter informações mais claras e precisas. REFERENCIAS ZENONE, Luiz Claudio. CRM: Customer relationship Management. São Paulo: Novatec, 2007. SWIFT, Ronald. CRM: O revolucionário maketing de relacionamento com o cliente.4ª edição. Rio De Janeiro: Campus, 2001. GREENBERG, Paul. CRM:…

Roger Group Brasil, 2000. STONE, Merlin; CRM – Marketing de Relacionamento com os Clientes. São Paulo: Futura, 2001. STONE, Merlin; WOODCOCK, Neil. Marketing de Relacionamento. São Paulo: Littera Mundi, 1998. TAM Linhas Aéreas: www.tam.com.br ZENONE, Luiz Claudio. Marketing de Relacionamento: Tecnologia, Processos e Pessoas. São Paulo: Atlas, 2010. Muito Obrigado!

e das estratégias de marketing. É ele que vai satisfazer às necessidades do consumidor, por meio de suas características distintas, graças às quais serão gerados os resultados do negócio, a posição da organização sobre o seu mercado e os lucros.” Zenone e Buairide (2005) • Como produto pode-se considerar: mercadorias, serviços e idéias. 5 Produto • Vários elementos estão ligados ao produto, como: – – – – – – – – – Embalagem; Garantia; assistência técnica; imagem da marca; Design;…

internet. De acordo com Kotler (2000) promoção de vendas em “um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade”. A American Marketing Association (AMA) apud Zenone e Buairide (2005) apresenta um conceito bem mais simplificado. Para esta associação Promoção de vendas são “todas as atividades, além da propaganda, publicidade e da venda pessoal, que motivam ou encorajam o consumidor…

organizações. A sua combinação com elementos das abordagens tradicionais da mudança social dentro de um processo integrado entre planejamento e ação, aproveitando os avanços da tecnologia das comunicações e as técnicas de Marketing. O marketing social, para Zenone (2006, p. 65-67), é uma “extensão de marketing ao longo de sua dimensão substantiva, isto é, a ampliação das áreas concernentes ao marketing para focar os interesses em longo prazo dos consumidores e da sociedade. O conceito…

informar sobre as decisões e mudanças a seus funcionários por meio de murais instalados em locais estratégicos dentro da área de serviço do restaurante e de passagem de funcionários e informativos no contra-cheque. Segundo Zenone e Buairide (2005, p.44) “uma gestão de comunicação pautada na divulgação da missão, cultura e projetos da empresa, respeitando as diferenças individuais e maximizando as relações existentes, concede à…

definitivamente não se atrelar somente à pós venda. Se não houver um envolvimento, uma sedução desde o início daquela relação, nada mais haverá para ser avaliado e desenvolvido. Daí falamos em CRM – Customer Relationship Management que segundo LAS CASAS E ZENONE apud GARCIA é a “combinação de marketing e tecnologia (...) que aponta a necessidade de que todas as áreas da organização trabalhem para o objetivo comum de melhorar a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente através…

amizade ou, no caso, de empresa, um contato entre clientes e fornecedores ou distribuidores. Outro fator interessado é mencionar que quando se fala em relacionamento algumas palavras já se destacam, principalmente, respeito, confiança e comprometimento (ZENONE, 2001). De acordo com Munhoz (2003, p. 1), Primeiramente, tentamos compreender que relacionamento é uma palavra com significado bastante objetivo: pode haver um relacionamento entre duas pessoas (amizades, casamento, etc). ente…