Zenone

Online. Disponível em:< http://www.sema.rs.gov.br. Acesso em 3 nov. 2008. Online. Disponível em:< http://www.bemtevibrasil.com.br. Acesso em 3 nov. 2008. ZEBMANN,Ricardo Wagner. Online. Disponível:<http://www.bemtevibrasil.com. Acesso em 13 mar. 2008. ZENONE, Luiz Claúdio (Coord.). Customer relationship managment (CRM) conceitos e estratégias: mudando a estratégia sem comprometer o negócio. São Paulo: Atlas, 2001.

especificamente direcionado à administração hospitalar voltada aos temas da qualidade é de Mezomo (1994). Mais recentemente, temos também Chanes, Galvão e Pereira (2005), que apresentam, em título abrangente sobre administração hospitalar, um capítulo de Zenone (2005) destinado à gestão do Marketing hospitalar. Em termos da área de Marketing aplicada à Saúde, textos científicos propriamente ditos voltados à temática da Comunicação são ainda mais escassos no Brasil, embora já possamos…

Marketing de relacionamento. Ed. Campus. PEPPERS& ROGERS GROUP. CRM Series. Ed. Makron Books. PONTE, Valter & DEMO, Gisela. Marketing de relacionamento. Ed. Atlas. SWIFT, Ronald. CRM: o revolucionário marketing de relacionamento. Ed. Campus. ZENONE, Luiz Claudio. Marketing de relacionamento: tecnologia, processos e pessoas. Ed. Atlas. 8.- RECRUTAMENTO & SELEÇÃO Seguem referências bibliográficas para o tema de Recrutamento e Seleção. Além dos listados abaixo, os vários livros sobre…

Keller (2006, p. 4), Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço (pricing), a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. Segundo Zenone (2006, p. 67), o marketing significa mercado e este por sua vez é o composto de pessoas e também de empresas que por meio de produtos e serviços sanam seus desejos e necessidades. Dessa forma Dantas, Rocha e Coelho (1997, p. 64 )…

Pesquisas Livro CRM (Luiz Claudio Zenone) Clientes (p.136) Tradicionalmente os clientes podem ser definidos como compradores reais ou potencias de um produto ou serviço. Algumas definições que se encontram na literatura para designar clientes possuem um caráter muito amplo, a exemplo da definição de Nickels e Wood (199, p.421) “individuo ou organização que compra ou troca algo de valor pelos produtos da empresa.” Quanto mais atenção uma empresa da ao seu cliente menor é a…

ajudaria no relacionamento da empresa com o cliente (PDV) e diminuiria os gastos com montagens, uma vez que o serviço seria realizado uma única vez. REFERÊNCIAS BLESSA, Regina. Merchandising no Ponto-de-Venda. 4. ed São Paulo: Atlas, 2007. ZENONE, Luiz Cláudio; BUARUDIE, Ana Maria Ramos. Marketing da Promoção e Merchandising. 1. ed. São Paulo: Thomson, 2005. Internet: http//:www.rocabrasil.com.br, acessado em 04 set. 2010. Internet: http//:www.google.com.br, acessado em…

administrativos aos clientes através de transações bilaterais. Estes estudos são preponderantes para a aplicação assertiva das ferramentas mercadológicas escolhidas pela empresa. Dentre estas, destaca-se o marketing de relacionamento que segundo Zenone e Buairide (2005, p. 27), este “serve como estratégia de comunicação e permite à organização difundir suas propostas comerciais aos segmentos de mercado e aos seus formadores de opinião, e assim, satisfazer seus clientes.”. Essa…

empresa em termos de: matéria-prima, serviços e mão-de-obra”. Os principais fornecedores são gráficas e software, sendo acionados apenas pelo proprietário da empresa. 2.2.4 Diferenciais Competitivos Segundo Zenone (2007 ,p. 14) “O conceito de diferenciação representa o ato de desenvolver, nos produtos e/ou serviços, um conjunto de características significativas para distinguir a oferta da empresa em relação à concorrência”. A empresa preza…

atender a todas as necessidades de forma a fidelizar o cliente é uma relação de aprendizado, que conforme ocorre o diálogo, e se expõe os pontos de vista, às interações acontecem, permitindo conhecer e atender as expectativas de cada consumidor. (ZENONE et al, 2001; OHMAE, 1998) Segundo Las Casas (1999) a qualidade em serviço começa dentro das organizações, com seus clientes internos, para depois serem percebidas pelos clientes externos. Todas as 10 pessoas são clientes em…

criado para suprir a demanda atual e sanar eventuais problemas, com o objetivo de satisfazer seus clientes, tanto através de seus produtos, quanto pelo olhar nas suas atitudes, evitando assim posteriores perdas. 4.2. Marketing Verde. Segundo Zenone (2006), “o sistema ambiental do planeta está seriamente ameaçado, resultado de uma total negligência dos governos, das empresas e da própria sociedade. Evitar o agravamento da situação ambiental e conscientizar a todos sobre a…